Insatisfação com processo de compra de imóvel: financiamento não aprovado nas condições esperadas e falta de suporte pós-comissão
Respondida
Goiânia - GO
18/04/2026 às 23:50
ID: 246427095
Olá, boa tarde.
Gostaria de registrar minha insatisfação e frustração com toda a experiência que estou tendo no processo de compra do meu imóvel.
No início, minha experiência com a My Side foi excelente. A plataforma é prática, intuitiva e realmente facilita muito a busca por imóveis. Comecei minhas buscas no final de janeiro e, já em março, encontrei o imóvel que queria. O atendimento inicial também foi muito bom a Luiza me apresentou alguns empreendimentos e conseguimos avançar até a escolha do imóvel da Bambui (B Great). O Júlio também contribuiu em algumas etapas do processo.
No entanto, após essa fase inicial, minha experiência mudou completamente.
Realizei a análise de crédito com o Ruan e tive uma pré-aprovação que indicava a possibilidade de financiamento de cerca de 80%. Com base nisso, segui com a compra, dei entrada de aproximadamente 120 mil reais e paguei mais de 30 mil reais em comissão.
Agora, no momento mais crítico do processo, não estou conseguindo o financiamento nas mesmas condições. O banco aprovou apenas cerca de 70%, o que gera uma diferença financeira que não tenho como cobrir no momento. Ou seja, tomei uma decisão importante baseado em uma expectativa que não se concretizou.
Além disso, identifiquei divergências em relação aos valores informados especialmente no que diz respeito à comissão, que não está formalizada conforme foi acordado inicialmente.
Para piorar a situação, estou me sentindo completamente desassistido neste momento:
Não estou tendo o suporte necessário por parte da My Side após o pagamento da comissão
A construtora não demonstra flexibilidade para buscar uma solução viável
E eu fico no meio disso tudo, sem saber como resolver e com risco real de prejuízo financeiro significativo
Essa situação está sendo extremamente desgastante e frustrante. A expectativa era ter uma experiência positiva até a entrega das chaves, mas hoje o sentimento é totalmente o oposto.
Neste momento, preciso de clareza, suporte e uma solução. Não é razoável que, após cumprir com minha parte pagamento de entrada e comissão eu fique sem alternativas e sem assistência.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, apoio efetivo para resolver essa situação da melhor forma possível.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
21/04/2026 às 18:45
Oi, Junio!
Sentimos muito pela situação frustrante, especialmente na etapa do financiamento com o banco, que é tão crítica para quem está comprando um imóvel.
Conforme conversamos em paralelo, ficou muito clara a urgência e relevância do tema e, por isso, nosso time está focado em buscar a melhor alternativa possível. Inclusive, nossos Diretores estão pessoalmente envolvidos no seu caso para garantir que todos os detalhes sejam avaliados cuidadosamente.
Nosso papel é estar do seu lado não só no momento da compra do imóvel, mas também nas etapas posteriores. Por isso, gostaria de agradecer por compartilhar sua crítica. Relatos como o seu são valiosos pois nos ajudam a entender pontos de melhoria em nosso serviço.
Seguimos trabalhando para encontrar uma saída viável o quanto antes. Pode continuar contando com a gente.
Equipe MySide