Comprei e não recebi
Respondida
Anchieta - ES
30/04/2025 às 08:23
ID: 215946711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei nessa loja pensando ser nacional. Pois o produto vem de fora e foi rejeitado na alfândega. Com isso entrei em contato querendo meu dinheiro de volta, via WhatsApp e não me deram essa opção, foram diretos em me informar que o produto estava sendo reenviado e chegaria em 11 dias. Eu comprei para poder viajar para Itália em 31 de março, já faz um mês e nada!!! Não falam mais comigo, não me dão um parecer. Eu não recebi o produto e tão pouco obtive a opção do ressarcimento.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 10:39
Olá! Entendemos sua insatisfação, mas precisamos esclarecer alguns pontos:
O pedido de estorno foi feito após o envio do produto. Por isso, para seguir com o reembolso, será necessário aguardar a entrega e nos comunicar para que possamos enviar a etiqueta de devolução.
Sobre a comunicação: não é verdade que não respondemos. Respondemos todas as mensagens escritas, mas, como já informado, não conseguimos atender por áudio, pois nosso atendimento é exclusivamente por mensagem.
Seu pedido está a caminho. Caso decida não ficar com o produto, entre em contato conosco após o recebimento para organizarmos a devolução corretamente.
Agradecemos a compreensão.
Todas as informações sobre a origem do produto estão disponíveis no nosso site.