Pedido chegou faltando e eles não resolveram!

Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e agradecemos pelo seu feedback, que é importante para a melhoria dos nossos processos.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Envio do Pedido: Seu pedido foi processado e enviado dentro do prazo máximo informado em nossos canais oficiais. O código de rastreamento foi encaminhado por e-mail, conforme procedimento padrão da loja. Recomendamos verificar sua caixa de entrada e também a de spam ou lixo eletrônico.
Atendimento via WhatsApp: Desde o início, notamos uma postura impaciente da sua parte, com diversas mensagens enviadas em sequência e exigência de resposta imediata, mesmo estando claro que o atendimento é feito por ordem de chegada. Havia outros clientes aguardando retorno, e não é possível ultrapassar essa fila sem prejudicar os demais. Esse tipo de comportamento não é aceitável, pois desrespeita tanto a equipe quanto os outros consumidores.
Tempo de Resposta e Conduta: Sua reclamação no Reclame Aqui foi publicada apenas 20 minutos após o primeiro contato via WhatsApp, sem aguardar o tempo adequado para retorno. Além disso, houve a ameaça de cancelar a compra caso não obtivesse uma resposta dentro do tempo que você esperava. Essa atitude é compreensivelmente frustrante para todos, mas reforçamos que o respeito ao processo de atendimento é fundamental para resolver qualquer situação.
Itens Faltantes: Se ainda há itens não recebidos, solicitamos que envie uma lista dos produtos faltantes com as imagens do que chegou. Estamos dispostos a resolver a situação da maneira mais adequada possível, seja por reenvio ou reembolso, conforme o caso.
Apenas informamos que, caso houvesse tentativa de cancelamento da compra com os produtos já enviados, a empresa se reserva ao direito de acionar os meios legais disponíveis, como qualquer empresa faria em situações semelhantes.

Não foi enviado dentro do prazo relatado pelos meios oficiais do site/WhatsApp que informa de 3 a 5 dias úteis o envio. Ou seja mentira o que você está relatando.
Não fui impaciente, estávamos conversando no dia 16/04 vocês não responderam minha última pergunta, ai somente dia 23/04 mandei novamente uma mensagem pois já tinha excedido 9 DIAS da compra e no site não tinha nenhuma informação e/ou atualização sobre meu pedido. E claro, como estava bem suspeito tudo isso, abri uma reclamação e contestei a compra sim, é meu de direito e eu tinha e tenho razões plausíveis para contestar e reclamar. Vocês foram rudes e desrespeitosos com o cliente e ainda continuam eu tenho todos prints.

Então ao invés de tentarem seguir com mentiras por aqui, busquem soluções é o que uma empresa idônea faria nesta situação.

Sobre as peças que não vieram já informei pelo WhatsApp.
E informei também sobre a devolução de 1 das 2 peças que vieram, e ainda fiz um vídeo e mandei fotos provando conforme vocês solicitaram que eu não tinha usado a peça. Vocês disseram que iriam cobrar a taxa do correio para eu devolver, isso não existe, eu tenho direito de devolver dentro do prazo de 7 dias, preciso apenas do número para postas.
Ainda não tive estorno das outras 2 peças que não chegaram.
Aguardo solução.

Importante esclarecer: não houve, em nenhum momento, orientação ou cobrança de frete para devolução da peça. Temos todos os registros das conversas que comprovam isso.

Reforçamos que seguimos o Código de Defesa do Consumidor e respeitamos integralmente o direito de arrependimento em até 7 dias, com devolução gratuita.

Infelizmente, algumas das informações mencionadas na reclamação pública não condizem com os fatos temos como comprovar isso documentalmente. Seguimos à disposição para resolver sua demanda com o respeito e a clareza , mas não compactuamos com a divulgação de desinformação.

Pode postar as provas que você tem sobre não mencionarem a possível cobrança do frete? Eu gostaria de ver e mostrar para quem busca as reclamações das empresas por aqui. É bom deixar bem claro para todos os consumidores. Vou abrir outra reclamação e mostrar via print a intenção de cobrança nas conversas.
Mas enfim, sobre o reembolso dos produtos que não vieram, como será feito?