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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/01/2015 às 22:58

ID: 11560965

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No dia 04/11, fiz a compra de um vestido com estampa de onça colorida e uma tela nas costas, na loja do Carioca Shopping. Dezessete dias depois, no dia 20/11, utilizei o vestido pela primeira vez, após utilizá-lo guardei separado até o momento da lavagem. Lavei meu vestido na mão sem esfregar a parte das costas e ainda assim notei que a parte da tela havia cedido em dois pontos. Como já havia usado o vestido, e não esperava ter problemas com ele, acabei jogando a nota fiscal fora. Como o pagamento foi no débito, consegui rastrear a compra. No dia 03/12, estive na loja do Carioca e vi que estava fechada.



Consegui estabelecer contato com a funcionária Mariana, por telefone. E me falou que a loja onde eu comprei fechou, orientando-me a enviar um e-mail com a foto do defeito do vestido e comprovante de pagamento para o funcionário Eiras Júnior, pelo endereço *******.

Procedi exatamente como fui orientada e no dia 07/12/14, enviei um e-mail para o funcionário relatando o ocorrido e com as devidas comprovações. No mesmo dia obtive resposta e a promessa de que eu teria a solução para o ocorrido com as seguintes palavras: "Estarei encaminhando seu e-mail para o responsável, fique tranquila que iremos resolver. Só precisaremos de um tempinho, inclusive para encaminharmos esse produto ao fornecedor e verificar o defeito. Assim que tivermos uma posição, avisarei."



Após esse retorno já enviei dois novos e-mails, um pedindo um prazo para seu contato e outro solicitando informações sobre o problema. E até a presente data, 1 mês e dois dias depois, ainda não sei quanto tempo terei que aguardar para que solucionem o caso.



Obrigada,



Patrícia