Atraso na entrega e falta de suporte da Mythos Editora no pedido n *****
Resolvido
Fernandópolis - SP
01/04/2026 às 22:34
ID: 244980159
No dia 16/02/2026, realizei a compra de quatro volumes da coleção BPDP Omnibus (Praga dos Sapos Vol. 2, 3, 4 e Inferno na Terra Vol. 2) através do site da Mythos Editora, sob o pedido n *****.
O pagamento foi aprovado no mesmo dia e a previsão de entrega estipulada pela própria loja era para o dia 23/02/2026. No entanto, hoje é dia 01/04/2026 e o status do pedido permanece estagnado em "Aguardando envio".
Tentei contato diversas vezes através da plataforma oficial ("Fale Conosco") e não obtive qualquer resposta ou justificativa para o atraso. É inadmissível que uma compra de valor relevante fique sem atualização por mais de 45 dias, ignorando completamente o suporte ao cliente.
Exijo uma posição imediata sobre o envio dos produtos ou o estorno integral do valor pago (R$ 258,80), conforme garante o Código de Defesa do Consumidor diante do descumprimento do prazo de entrega.
Aguardo retorno urgente.
Dados do Pedido:
Número: *****
Data da compra: 16/02/2026
Itens: BPDP Omnibus Praga dos Sapos (vols. 2, 3, 4) e Inferno na Terra (vol. 2).
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 13:05
Boa tarde!
Senhor Fernando, peço desculpas pelo ocorrido.
Seu material saiu hoje pelos correios
Codigo de Rastreio
*****
Nosso telefone de atendimento
(11) 97623-4950
Equipe Mythos
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 16:11
Gostaria de atualizar o status da minha reclamação referente ao pedido #*****.
No dia seguinte à publicação da minha queixa, a equipe da Mythos entrou em contato comigo para tratar do ocorrido. Durante o atendimento, fui muito bem tratado e recebi justificativas plausíveis para as dificuldades de comunicação que vinha enfrentando com a empresa.
O atraso foi prontamente solucionado, e a entrega do pedido já foi realizada com sucesso. Fico satisfeito com a postura da empresa em resolver a situação de forma rápida após o contato direto e pela atenção dedicada ao meu caso.
Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10