Meu pedido ***** não foi enviado e exijo cancelamento e reembolso
Resolvido
Uberlândia - MG
16/09/2026 às 16:52
ID: 259243311
Pedido não enviado, suporte inexistente e prazo de entrega estourado em mais de 20 dias
Fiz o pedido ***** em 12/08, com previsão de entrega para 24/08. Até hoje, 16/09, ele nem sequer foi enviado.
Após dias tentando contato sem sucesso por telefone, WhatsApp, Instagram e outros canais, todos inacessíveis só obtive resposta da empresa depois de abrir uma reclamação aqui no ReclameAqui.
Naquele momento, a empresa afirmou que já havia me contatado pelo WhatsApp para resolver o problema. Isso não é verdade. O contato só aconteceu mais de uma semana depois, quando me informaram que o atraso se devia a um problema da gráfica com um dos livros do pedido.
Na ocasião, foi oferecida a opção de entrega parcial envio do livro já disponível em estoque que aceitei. Desde então, silêncio total. Nenhum retorno, nenhuma atualização, nenhum envio.
Eu estava disposto a aguardar pelas duas obras, desde que houvesse um suporte minimamente funcional. Não é o que está acontecendo. O prazo final estipulado pela própria empresa (24/08) já passou há mais de três semanas, e o pedido continua parado.
Diante disso, exijo o cancelamento e reembolso imediato do pedido
*****, no valor total de *****.
Caso não haja retorno com o cancelamento e reembolso, buscarei as vias judiciais cabíveis, além dos órgãos de defesa do consumidor competentes.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 15:38
Olá, senhor.
Lamentamos pelos transtornos causados. Informamos que já estamos tratando a situação diretamente com o senhor via WhatsApp, a fim de verificar o ocorrido e realizar os procedimentos necessários para a resolução da questão.
Atenciosamente,
Mythos Editora
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 17:43
Minha experiência com a empresa foi horrível. Após uma série de violações às normas consumeristas por parte dela no que diz respeito à informações e prazos devidos, ao menos fui efetivamente reembolsado, de forma consideravelmente célere; talvez tenha sido o único ponto positivo no meio de toda essa frustração que me fizeram passar. Precisei contudo recorrer ao PROCON, alertá-los que estava prestes a entrar na Justiça, etc.
Jamais faria novamente qualquer outro negócio com essa empresa e recomendo veemente que os consumidores que estejam lendo esta mensagem pensem muito bem antes de se arriscarem, mas muito bem MESMO!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2