mercadoria não entregue
Em réplica
São Luiz Gonzaga - RS
11/02/2019 às 16:21
ID: 42757683
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, comprei um relógio em 8 parcelas pelo cartão de crédito, já foi lançada a 2 parcela e o relógio ainda não chegou???
Tentei entrar em meus pedidos e apareceu mensagem de e-mail não cadastrado, tentei novo cadastro e apareceu a mensagem e-mail já cadastrado, como isso??????????????????????
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2019 às 16:58
Olá, boa tarde Sr. Valdir. Procuramos o seu pedido através do e-mail e localizamos um efetuado dia 22/01, que foi faturado e enviado pelos correios no próprio dia 22. O prazo para a entrega do seu pedido era de 15 dias úteis. O que expira essa semana.
Olhando o código do objeto no site dos correios vemos que existe uma informação na semana passada que o objeto não chegou na unidade de destino, talvez uma falha operacional dos correios ou um furto da mercadoria. O setor de atendimento do cliente entrará em contato com os senhor através do telefone do cadastro para explicar o procedimento nesses casos, e pra tentar entender o porque do senhor não conseguir localizar o pedido uma vez que tanto o ******* o seu acesso estão normais em nosso sistema.
O contato direto com nossa empresa através do telefone, e-mail, whatsapp ou formulário é mais prático e ágil. Normalmente esses sites de reclamações são usados para casos não solucionados pelas empresas e perdem sua utilidade quando são utilizados como forma inicial de contato.
Localizamos uma mensagem do senhor hoje através de nosso formulário concomitantemente à essa reclamação, sendo respondida pelo próprio canal.
Atenciosamente, Mytime.
Réplica do consumidor
31/03/2022 às 09:18
Até hj não tive mais retorno da empresa.
Réplica da empresa
31/03/2022 às 13:06
Olá, bom dia Sr. Valdir,
Acredito que o senhor tenha se equivocado nessa réplica e talvez o senhor quisesse atualizar uma reclamação com outra empresa.
Em 19/02/******* recebemos um e-mail do senhor confirmando o recebimento do segundo objeto entregue dia 14/02/******* (dado que o primeiro fora extraviado). Dessa forma o seu chamado foi inclusive encerrado nessa data.
Se essa sua reclamação for realmente desse pedido de ******* por gentileza nos informe maiores detalhes, pois pelos registros que temos das suas respostas já estaria concluído há mais de 3 anos.
Att, Mytime