Atendimento péssimo. Não tem consideração com o animal e nem com o tutor. Se diz um hospital 24 horas que nunca tem veterinário suficiente para atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
02/10/2024 às 12:09
ID: 198700885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPassei no dia 01/10 no pronto atendimento com Dra Juliana. Excelente veterinária. Nada a reclamar. Meu cachorro está com suspeita de giardia. Ela o medicou e passou receita com vários outros medicamentos e exames. No dia seguinte coletei as fezes dele e liguei para marcar o exame de sangue e ultrassom. Deixei ele de jejum e não dei nenhuma medicação porque ele precisava estar 8 horas em jejum. A recepcionista com muita má vontade disse que não teria como fazer exame de sangue pois não tinha funcionários o suficiente para tentar um encaixe. Tinha que esperar até às 12:30 para a coleta ou se não somente no dia seguinte às 16:00 da tarde. Isso é um hospital 24 horas decente???? Nunca mais levo meu cachorro nessa espelunca de lugar. Não percam tempo nesse lugar que se diz ser um hospital 24horas. Peguei meu cachorro e fui na Clínica Marajoara na Washington Luis. Lá fizeram EXAME DE SANGUE NA HORA, ULTRASSOM NA HORA.
Essa clinica não deveria existir. Deveria ser fechada. FALTA DE RESPEITO COM O TUTOR COM O ANINAL E MUITA FALTA DE PROFISSIONALISMO.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 10:40
Olá, sentimos muito pela sua insatisfação e pela experiência frustrante que você teve. Agradecemos, inclusive, por reconhecer a atuação da Dra. Juliane, que realmente é uma profissional muito dedicada.
Gostaríamos de esclarecer que, apesar de sermos um hospital veterinário 24 horas, os atendimentos não emergenciais, como exames eletivos (exames de sangue de rotina, ultrassom agendado e check-ups), dependem de agenda e de disponibilidade técnica, justamente porque nosso volume de atendimentos é elevado e priorizamos, em tempo integral, os casos de urgência e emergência.
Nosso hospital atende diariamente um grande número de pacientes, muitos deles em situação crítica, o que pode impactar a possibilidade de encaixes imediatos para exames que não configuram emergência clínica naquele momento. Essa organização não representa falta de estrutura ou de compromisso, mas sim um critério técnico e ético para garantir segurança, qualidade e prioridade aos pacientes mais graves.
Lamentamos sinceramente que isso não tenha sido compatível com a sua expectativa naquele dia e entendemos o desgaste de manter seu pet em jejum. Nosso objetivo jamais é causar desconforto ao tutor ou ao animal, e seguimos trabalhando constantemente para aprimorar nossos fluxos e comunicação.
Agradecemos seu relato e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe My Vets Hospital Veterinário
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 11:22
Péssimo lugar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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