Cobrança abusiva e negligência em clínica veterinária durante internação
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2025 às 05:24
ID: 223081017
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei meu gato para fazer uma internação nessa clínica Myverts, pois a outra que ele estava o valor não cabia mais no meu orçamento. Foi me passado os valores e dentre esses tinha um valor da curva glicêmica . Então questionei se eu poderia estar levando o meu aparelho que já uso em cada para fazer as medições do meu gato. A Dra ***** disse que sim. Na madrugada do dia 27/07/25 ela me enviou uma mensagem de que as fitas tinham acabado e queria falar comigo por ligação. Então ela me ligou e falou que a Dona do estabelecimento falou que eu não poderia estar levando mais as fitas da glicemia por políticas da empresa e que eu teria que pagar o valor estipulado e que o meu gato ia ficar sem fazer o exame por eu não concordar em pagar e que na visita eu teria que assinar um termo de responsabilidade. Isso se chama inegligencia
pois eles querem deixar de fazer o exame pq querem tirar dinheiro das pessoas. Sendo que eu já tinha levado o aparelho e as fitas com autorização da Dra ***** e aí a DONA para fazer cobrança ABUSIVA proibiu para se aproveitar da situação . Sem contar que ja em bem caro manter um animal internado e que toda hora aparece um valor a mais para pagar pq toda hora tem um novo procedimento. E tudo é pago!!!
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 10:44
Segue uma resposta **acolhedora, técnica e firme**, esclarecendo o ponto central sem confronto:
*****
Olá, sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o quanto situações envolvendo internação, custos e decisões clínicas geram desgaste emocional, especialmente quando se trata de um felino que exige acompanhamento rigoroso como no controle glicêmico.
É importante esclarecer que, por normas sanitárias, de biossegurança e segurança do paciente, o hospital não pode utilizar equipamentos, medicamentos ou insumos externos (como aparelhos e fitas de glicemia trazidos de casa) durante a internação. Essa diretriz existe para garantir rastreabilidade, calibração adequada dos equipamentos, controle de qualidade dos insumos e segurança dos pacientes internados, além de atender às exigências técnicas e legais que regem um ambiente hospitalar.
Inicialmente, houve uma falha de comunicação ao ser passada a informação de que seria possível utilizar o material externo, o que reconhecemos e lamentamos. Assim que a equipe gestora foi acionada, a orientação institucional precisou ser aplicada de forma correta, não por questões financeiras, mas por responsabilidade técnica e sanitária.
Em nenhum momento houve intenção de negligenciar o acompanhamento do seu gato. Pelo contrário: a curva glicêmica é um exame fundamental, e justamente por isso ela precisa ser realizada dentro dos protocolos hospitalares, com materiais próprios, validados e sob responsabilidade integral da equipe.
Quanto aos valores, todos os procedimentos realizados ou indicados durante a internação têm como objetivo exclusivo a segurança e o tratamento adequado do paciente, e são sempre informados ao tutor antes da execução, respeitando a autorização prévia.
Lamentamos sinceramente o desconforto causado e reforçamos que nosso compromisso é com a saúde, a ética e a segurança dos animais sob nossos cuidados.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe My Vets Hospital Veterinário