Estorno incorreto de exames de fezes não realizados na clínica My Vets 24h
Resolvido
São Paulo - SP
12/02/2026 às 14:52
ID: 240570525
Realizei pagamento antecipado de exames de fezes para pesquisa de giárdia na clínica My Vets 24h.
Em 05/01/2026, paguei o pacote de 3 amostras + snap giárdia no valor de R$ 296,00.
Posteriormente, em 22/01/2026, realizei novo pagamento de R$ 54,00 referente a uma amostra adicional.
Ou seja, paguei no total por 4 amostras.
No entanto, por falhas de comunicação da recepção e orientação confusa sobre o protocolo de coleta, apenas 2 amostras foram efetivamente realizadas.
Informei a clínica de que, devido aos problemas de atendimento e comunicação, optei por continuar o acompanhamento em outra clínica e solicitei o estorno das amostras não utilizadas.
Até o momento, a clínica informou que irá estornar apenas R$ 54,00, sendo que restam duas amostras não utilizadas, totalizando R$ 108,00.
Solicito, portanto, o estorno correto do valor correspondente às duas amostras não realizadas (R$ 108,00).
Ressalto que o atendimento veterinário foi bom, porém o processo administrativo e de comunicação via WhatsApp foi extremamente confuso, com troca de atendentes, informações desencontradas e demora no retorno, o que inviabilizou a continuidade do serviço.
Aguardo a regularização do estorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/03/2026 às 09:34
Prezada Vanessa,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos qualquer transtorno causado durante o processo de atendimento administrativo.
Prezamos muito pela transparência, respeito e bom relacionamento com todos os nossos clientes e pacientes. Após a análise interna do ocorrido e revisão das informações relacionadas ao seu atendimento, realizamos a regularização da situação, com o estorno referente às amostras que não foram utilizadas.
Reforçamos que nossa equipe trabalha com seriedade, cordialidade e respeito, sempre priorizando o bem-estar dos pacientes e a confiança de seus tutores.
Agradecemos pelo reconhecimento em relação ao atendimento veterinário prestado e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe My Vets 24h
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 10:02
Tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10