Cancelaram meu contrato 2 dias após o pagamento da fatura
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/07/2024 às 18:28
ID: 192929299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um plano de revenda da empresa, mas não sabia que deveria pagar o domínio antes de contratar.
Paguei a mensalidade de revenda e eles cancelaram o contrato, alegando [Editado pelo Reclame Aqui].
Essa informação não fica clara no ato da contratação e eu não sabia. Não fiz nada de má fé.
O suporte deles simplesmente cancelaram a minha conta. Não consigo sequer entrar na área do cliente para contestar o pagamento.
Eles não podem simplesmente deletar a conta de uma pessoa, depois de ter pago um serviço. O minimo a se fazer é entrar num acordo com o cliente para tentar corrigir o problema.
Se o https://******* permite que eu registre um domínio e pague em até 10 dias, não cometi nenhuma [Editado pelo Reclame Aqui].
Exigo a reabertura da minha conta, pois após a informação da empresa, paguei o domínio e desejo utilizar o serviço que paguei com a empresa. Caso contrário, vou abrir um boletim de ocorrência, por apropriação indébita e enriquecimento ilícito, já que pegaram meu dinheiro e simplesmente apagaram minha conta.
Quero tentar resolver com vocês primeiramente de forma extra judicial.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 17:44
Senhor Wenderson
realizamos o reembolso conforme solicitou no PayPal.
O seu pedido não foi aceito devido ao domínio colocado no seu pedido não estar com a anuidade paga no https://******* quando realizou o seu cadastro.
Conforme consta no formulário de cadastro:
Por questões de segurança, não aceitamos pedidos para domínios não registrados, domínios expirados, domínios com anuidade não quitada e domínios grátis como por exemplo domínios com terminação .tk, https://*******, .cf, .ml, .ga e etc. Ao realizar seu pedido a sua conta será aberta automaticamente mas se não estiver adequada dentro desta observação, o pedido será cancelado e a conta deletada incluindo arquivos que tenha enviado ao servidor assim que revisado seu pedido.
Tenha absoluta certeza estar incluindo um domínio que esteja devidamente registrado e com anuidade quitada.
Caso já tenha sido pago e caso já conste como pago na consulta whois do https://*******, poderá fazer uma nova assintura. O que foi feita não será mais reaberta porque trata-se de uma inscrição com problemas e com reembolso já emitido.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente
MyWay
Consideração final do consumidor
15/07/2024 às 18:12
Reembolso realizado com sucesso, entretanto, acredito que perder um cliente por um valor tão irrisório seja uma falha da empresa. O suporte é péssimo, sequer responderam meu chamado no atendimento online no site da empresa.
Decepcionado!
Mas mesmo assim obrigado pela resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3