Cliente não recebeu pulseira e berloques, teve pedido de reembolso ignorado e recebeu código de rastreio inválido.
Em réplica
Ipatinga - MG
20/07/2026 às 11:14
ID: 254335787
Fiz a compra de uma pulseira e 3 berloques em abril. Não recebi a encomenda, o rastreio dizia que estava na alfândega e depois retornou ao remetente. Fiz a reclamação, solicitando o reembolso, depois de várias tentativas de e-mails não respondidos. Disseram que fariam o reenvio e deram um outro código de rastreio que simplesmente não existe. Fico indignada com a falta de responsabilidade e desrespeito dessa empresa com os clientes.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:17
Prezada Edicéia,
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com o seu pedido e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos o seu caso e identificamos que o primeiro envio realmente apresentou um problema durante o processo logístico, motivo pelo qual a encomenda acabou retornando ao remetente. Assim que essa situação foi confirmada, realizamos automaticamente o reenvio do seu pedido, sem qualquer custo adicional.
O seu novo código de rastreio é: *****.
Você pode acompanhar toda a movimentação da sua encomenda pelo seguinte link:
https://www.4tracking.net/pt/
Seguimos acompanhando a entrega de perto e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até que o seu pedido seja entregue.
Agradecemos a sua compreensão e reforçamos o nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Esthefany Beatriz - Sac Myzoria
Réplica da empresa
21/07/2026 às 12:18
Prezada Edicéia,
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com o seu pedido e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos o seu caso e identificamos que o primeiro envio realmente apresentou um problema durante o processo logístico, motivo pelo qual a ******* retornando ao remetente. Assim que essa situação foi confirmada, realizamos automaticamente o reenvio do seu pedido, sem qualquer custo adicional.
O seu novo código de rastreio é: AJ*******01.
Você pode acompanhar toda a movimentação da sua encomenda pelo seguinte link:
https://*******
Seguimos acompanhando a entrega de perto e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até que o seu pedido seja entregue.
Agradecemos a sua compreensão e reforçamos o nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Esthefany Beatriz - Sac Myzoria