Produto não recebido após meses de espera e dificuldade no cancelamento
Respondida
Guaxupé - MG
21/07/2026 às 17:29
ID: 254489083
Pela primeira vez eu venho reclamar de uma compra. Em maio fiz um pedido de pulseira com berloques para dar de presente para minha filha e até hoje não recebi. Em momento algum me falaram que era produto internacional. Eles demoram demais para responder. Falam que devido atraso na transportadora e que a situação está sendo normalizada mas até hoje continua do mesmo jeito. Quando pedi o cancelamento falaram que já estava em trânsito e que não podia cancelar, e que era para esperar chegar e recusar a entrega. Não recomendo, tive frustração enorme e ainda sem nenhum respaldo.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:18
Prezada Laila,
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e pedimos desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados.
Verificamos que o seu pedido continua em trânsito e segue normalmente o processo de entrega. Você pode acompanhar todas as movimentações utilizando o código de rastreio ***** no link abaixo:
https://myzoria.com.br/pages/rastrear-meu-pedido
Entendemos que a espera foi maior do que o esperado e compreendemos a sua frustração. Infelizmente, devido a atrasos operacionais da transportadora responsável, algumas entregas sofreram impacto, situação que foge ao nosso controle, mas que seguimos acompanhando diariamente.
Reforçamos que continuaremos monitorando o seu pedido até a conclusão da entrega. Caso, após o recebimento, você não tenha mais interesse no produto, poderá recusar a entrega para que a encomenda retorne ao nosso centro de distribuição, permitindo que seja dado prosseguimento ao processo de reembolso.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Esthefany Beatriz - SAC Myzoria