Má qualidade e péssimo atendimento ao consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2021 às 15:49
ID: 117654735
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNÃO COMPREM NESTA LOJA!
MÁ QUALIDADE DOS MÓVEIS
PÉSSIMO ATENDIMENTO E FALTA DE RESPEITO AO CONSUMIDOR
Se tivesse olhado o Reclame Aqui antes jamais teria comprado nesta loja!
* No dia 08/09/******* estive na loja física da Paes Leme pessoalmente e comprei com o vendedor Vagner 1 mesa Saarinen (base preta tampo Freijó) 6 cadeiras Katrina na cor preta
* A entrega da mesa e das 6 cadeiras foi feita no dia 10/10/*******
No dia da entrega já vi que a base da mesa estava mal pintada, cheia de avarias e parecia usada. As cadeiras "pareciam boas" Avisei ao vendedor sobre as avarias e combinamos de trocar a base da mesa no dia 27/10/*******.
* No dia 24/10 avisei ao vendedor que as cadeiras estavam descascando com apenas 14 dias e pouquíssimo uso, com outras cores aparecendo por baixo da tinta preta (amarelo,laranja, vermelho) pintura de péssima qualidade.
* Dia 27/10 trocaram a base da mesa e levaram 3 cadeiras que estavam descascando (mas deviam ter levado TODAS)
* 10/11 devolveram as 3 cadeiras, não sei se foram pintadas novamente, ou se eram cadeiras novas
Enfim, escrevi um e-mail (dia 28/12/20) e também entrei em contato por whatsapp pois TODAS as cadeiras estão apresentando problemas novamente, descascando, a pintura é de péssima qualidade, em alguns lugares brilhante em outros meio fosca e ainda por cima está descascando em vários pontos e aparecendo a cor branca por baixo, vermelho... ruim novamente!
Solicitei a devolução das 6 cadeiras e meu dinheiro de volta como manda o Código de Defesa do consumidor.
Após alguns dias (dia 04/01/21) me responderam sugerindo a troca das cadeiras, não era o que eu queria, mas aceitei, dei um voto de confiança a empresa.
Fui na loja no dia 05/01/21 e escolhi o mesmo modelo de cadeira sem pintura que tem o mesmo valor da cadeira pintada e não aceitaram fazer a troca dizendo que eu tinha que pagar a diferença de valor de quando comprei para hoje.
Enfim, não quero mais essas cadeiras, não quero mais trocar por nada nesta loja, quero apenas meu dinheiro de volta.
Se tivesse olhado o Reclame Aqui antes jamais teria comprado nesta loja!
Grata!
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Resposta da empresa
14/01/2021 às 14:25
Tathi, bom dia.
Primeiramente agradecemos o seu contato e ressaltamos que com quase 20 anos de mercado, nós da Mz4 Design , temos como missão ,atender e responder a todos os nosso clientes. Inclusive, por esse canal de comunicação Reclame Aqui, procuramos responder á todos com o objetivo de nos tornamos excelência em resolução de problemas.
Informamos a senhora para devolver as 6 cadeiras e escolher qualquer cadeira de nosso catalogo, porem a senhora queria uma cadeira acima do valor pago pelas suas cadeiras e queria que fizéssemos o mesmo preço.
Equipe Mz4 Design.
Réplica do consumidor
20/01/2021 às 18:21
Equipe Mz4 Design,
Me admira os 20 anos de mercado e não aprenderam a tratar com respeito o consumidor e principalmente dentro da lei.
Não foi assim que ocorreu, a cadeira era o mesmo modelo somente sem pintura, ou seja eu estava trocando o produto pintando por um produto sem pintura que tem o mesmo custo.
Se de Setembro/20 para Janeiro/21 vocês aumentaram o valor do produto o custo desta diferença deve ser absorvido por vocês e não pelo consumidor (já que o produto é de PÉSSIMA qualidade)
Por fim, houveram duas tentativa de acordo por minha parte só que frustradas, precisei acionar uma advogada, que conseguiu um acordo sobe pena de ajuizar uma ação contra a empresa. Retiraram as cadeiras e devolveram o meu dinheiro hoje dia 20/01/*******
Sugiro que retirem esse produto com pintura do catálogo de vocês ou seguiram tendo novos problemas com outros consumidores
Minha opinião sobre a empresa não mudou:
NÃO RECOMENDO ESTA EMPRESA - nem o produto CADEIRA KATRINA (pintada)
NÃO TEM RESPEITO PELO CONSUMIDOR
NÃO ESTAVAM DISPOSTOS AO DIÁLOGO
NÃO ENTENDEM DE LEIS
E O DONO DO EMPRESA É MUITO GROSSEIRO
Consideração final do consumidor
20/01/2021 às 18:24
Tive que contratar uma advogada para resolver o meu problema com a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/01/2021 às 09:21
Primeiramente agradecemos o seu contato e ressaltamos que com quase 20 anos de mercado, nós da Mz4 Design , temos como missão ,atender e responder a todos os nosso clientes. Inclusive, por esse canal de comunicação Reclame Aqui, procuramos responder á todos com o objetivo de nos tornamos excelência em resolução de problemas.
Pode ter certeza absoluta que não foi pela contratação de sua advogada que resolvemos tratar do assunto. A senhora comprou uma cadeira de R$*******,20 e demos a opção de trocar por qualquer mercadoria da loja, tentando uma negociação amigável. A senhora escolheu uma cadeira mais cara e não queria pagar a diferença. Segundo ponto, também falamos em estorno do valor pago que seria de R$*******,20. Porem a senhora queria o valor da cadeira de hoje que seria de R$*******,00. Negociamos com sua advogada e resolvemos o que já havíamos falado.