Mesa Sarinen com tampo de mármore sem tratamento nenhum!

Question

Comprei um jogo de mesa sarinen com o tampo de mármore espirito santo com 4 cadeiras na loja MZ4 Comércio de Móveis LTDA, na unidade da Rua Paz Leme no dia 07/08/*******.
Como o apartamento estava em obra, entregaram por volta do dia 20/08.
Quando entregaram o pé da mesa, veio com defeito, devolvemos e voltaram no dia seguinte com um novo pé. A mesa e as cadeiras foram montadas.
Mudei para o apto somente no final de outubro e quando a mesa começou a ser usada. Estamos com um mês de uso da mesa, tomamos todo cuidado como um tampo de mármore exige, mas mesmo assim o tampo manchou, apresentando marca de copo.
Entrei em contato com a loja ontem dia 2/12 com a loja e quem me atendeu foi uma pessoa chamada Talita que nos informou que o mármore espirito santo é uma pedra porosa e que temos que sempre usar porta copos, pois a pedra mancha mesmo com água.
Voltei a ligar na loja hoje pela manhã e quem me atendeu novamente foi a mesma pessoa, pedi para falar com o gerente ou pessoa responsável pela loja e tive como resposta que ela era que respondia pela loja.
Questionei novamente o fato de o mármore ter manchado por não ter nenhum tipo de tratamento para isso.. tive como resposta que a pedra é da natureza, por isso é porosa e não tem o que fazer, que mancha mesmo.
Absurdo uma mesa de mármore sem tratamento adequado.
Em um mês de uso a mesa está com várias marcas, se fosse assim como usaríamos as pias dos banheiros ou piso de mármore??? Preço baixo dessa loja, porém qualidade e suporte nenhum!!!!
Se a pedra tivesse um tratamento antes de ser entregue aos clientes, não teria facilidade em manchar apenas com copo de água.
Como uma loja não te dá nenhuma assistência e garantia dos produtos que vendem?
Agora o problema e a responsabilidade do tampo da mesa estar machado é minha, de acordo com a loja, é isso?
Como faço para resolver isso?

Accepted Answer

Olá Gisleine, boa tarde.

É uma pena que tenha acontecido isso com seu tampo, mas como foi passado pela Thalita, a pedra que você adquiriu é um granito, que como todas as pedras pode manchar se não for tomado o cuidado adequado.
Todos os tampo de Espirito Santo que trabalhamos recebem o mesmo acabamento, vem polida de fabrica e cortada em bloco, em nenhum momento dissemos que é feita a impermeabilização da pedra.
Sendo assim, deve-se atentar com líquidos para não manchar, por ser realmente um material poroso quando o liquido fica parado, a pedra faz o seu papel natural, que é sugar a água.
O tampo, quando recebido, estava em perfeito estado, e como a senhora falou, a mancha foi feita com o uso, não há garantia que cubra isso, afinal não vendemos o produto dizendo que não mancharia.
No próprio pedido que a senhora assinou esta o seguinte aviso: :
1-Garantia de 90 dias para defeito de fabricação;
2-Não cobrimos danos por mau uso (riscos, MANCHAS e trincas);
3-Conferir as mercadorias no ato da entrega;
4-Mármores e granitos são produtos extraídos da natureza, estão sujeitos a variação de tonalidade, veios e manchas, não podendo as mesmas serem devolvidas por estas características...

Sendo assim não podemos arcar com a responsabilidade de um produto que foi danificado por mau uso.

Equipe Mz4 Design.

Mesa Sarinen com tampo de mármore sem tratamento nenhum!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor