Cliente reclama de demora na troca de filete trincado em mesinhas de cabeceira e descaso da empresa.
Em réplica
São Paulo - SP
19/07/2026 às 22:38
ID: 254308287
Fiz uma compra de 02 mesinhas de cabeceira em 30/03/26, foi emitida a NF 37900 em 08/05/26, recebi os produtos em 15/05 e informei por email sobre o filete trincado do movel e perguntei se daria para trocar o filete, me responderam no dia 18/05 e me deram 02 opções devolver o movel ou trocar o filete que seria possivel, é um movel de vidro, no mesmo dia informei que seguiria com o filete pois entendo que seria mais rapida a solução e se não resolvesse então devolveria. No dia 21/05 responderam meu email, informando que seria enviado na próxima semana, junto com o adesivo, já cobrei em 14/06, 21/06 e 28/06, porém só me enrolam e tanto que esse ultimo email nem responderam, um total DESPREZO com o cliente, paguei muito caro por essa mesinha e mesmo se fosse barato, existe uma responsabilidade da empresa, ou seja, uma empresa responsável e idônea não tem essa atitude de enrolar e desprezar o cliente. Um absurdo! Hoje analisando mais friamente, a pessoa nem se identificou no email, nem nome e nem telefone, ou seja, já tinha intenção de me enrolar e infelizmente não percebi.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:35
Boa tarde, Adriana!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pela experiência que você teve durante esse atendimento. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos que o tempo de espera ficou muito acima do esperado.
Infelizmente, houve um desacordo de informações internas em nosso processo de fábrica, o que ocasionou o atraso no envio da nova peça para substituição da tira danificada. Essa falha operacional não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que as novas tiras já foram enviadas para que a substituição possa ser realizada o quanto antes.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela paciência durante esse período. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos internos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou caso necessite de qualquer suporte adicional até a conclusão da substituição.
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 12:55
Me enviaram a tira, porém na cor errada, impressionante a falta de cuidado com o cliente. Não enviaram o silicone e o video conforme acordado por email em 18/05 , ou seja, continuo com o mesmo problema.