N! BURGER

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São Paulo - SP

23/07/2025 às 03:24

ID: 222764135

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Assunto: Pedido não entregue e ausência de reembolso iFood / N! Burger Pedido n *****

Venho, por meio desta, formalizar reclamação contra o restaurante N! Burger unidade Bela Vista e a plataforma iFood, em razão de descumprimento na prestação de serviço e cobrança indevida, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

No dia 19/07/2025, à 00h30, realizei o pedido n ***** por meio da plataforma iFood, no valor total de R$ 106,69, conforme descrito abaixo:

Lanche Futuro Meatless R$ 41,90

Combo Cheese Burger 120 g + batatas rústicas + refrigerante R$ 43,90

Smash Cheese Burger R$ 19,90

Taxa de serviço cobrada pela plataforma R$ 0,99

Por volta da 01h30, o pedido foi cancelado unilateralmente pelo restaurante, sob a alegação de que o entregador não conseguiu realizar a entrega. Ressalto que o endereço foi informado corretamente, inclusive com a identificação do número do apartamento, e solicitei expressamente que a entrega fosse anunciada via interfone o que não ocorreu.

Imediatamente entrei em contato com o restaurante, que se negou a prestar qualquer tipo de suporte, alegando que a responsabilidade seria exclusivamente do cliente, e que qualquer reembolso deveria ser solicitado diretamente à plataforma.

Entretanto, também não obtive suporte ou solução por parte do iFood, permanecendo, até o presente momento, sem o reembolso do valor pago e sem ter recebido os produtos adquiridos.

Trata-se de uma violação direta aos direitos do consumidor, configurando-se falha na prestação de serviço, conforme previsto no art. 14 do CDC, além de prática abusiva, com cobrança por serviço não prestado.

Diante do exposto, requeiro:

Reembolso integral do valor de R$ 106,69, de forma imediata;

Pedido formal de desculpas por parte do restaurante e da plataforma;

Providências para que situações como esta não voltem a ocorrer com outros consumidores.

Caso não haja resposta ou solução adequada no prazo de 5 (cinco) dias úteis, reservo-me o direito de buscar os meios legais cabíveis, inclusive com registro da ocorrência junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas judiciais pertinentes.