Informação enganosa sobre o prazo de entrega e atraso no reembolso da Vita Luz
Não respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 21:13
ID: 242128943
Fiz uma compra na Vita Luz via WhatsApp e, antes de finalizar, perguntei qual era o prazo de entrega. Foi informado que a postagem seria realizada em 10 dias úteis. Como minha pergunta foi sobre o prazo de entrega, entendi que o produto seria entregue em até 10 dias úteis.
Ao final desse prazo, entrei em contato para confirmar a entrega e somente nesse momento fui informada de que ainda levaria mais 6 dias úteis. Em nenhum momento foi esclarecido que o prazo total seria de 16 dias úteis. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de transparência na informação.
Diante disso, optei pelo cancelamento do pedido. Foi informado que o reembolso ocorreria em até 3 dias úteis. No terceiro dia, entrei novamente em contato para confirmar e me garantiram que o pagamento seria feito dentro do prazo. Aguardei o dia todo e o reembolso não foi realizado.
Depois disso, li outras reclamações relatando sumiço, falta de retorno e descumprimento de prazos. Vi também a empresa justificar que houve problema no sistema. Resolvi acreditar que seria algo pontual, mas infelizmente vivenciei que os problemas parecem ser recorrentes.
Acabei comprando em outra loja e recebi o produto no dia seguinte.
Não recomendo a empresa.
Sigo no aguardo do meu reembolso.