RECLAMAÇÃO POR DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL POR PARTE DA EMPRESA
Não respondida
Itamarandiba - MG
26/06/2026 às 12:14
ID: 252422743
Assunto: Reclamação por descumprimento contratual
Solicitação de reembolso imediato
À N1Phone Comercial Ltda.
Eu, *****, venho por meio desta manifestar minha insatisfação e formalizar reclamação pelo descumprimento do contrato firmado em 10/12/2025, referente à compra assistida de um iPhone 15 Pro Max Seminovo 512 GB, no valor de R$ 3.310,18, pago em 12 parcelas no cartão de crédito.
O prazo contratual para entrega do produto era de 125 dias úteis, prazo que já foi ultrapassado, sem que o aparelho fosse entregue.
Além disso:
Não recebi qualquer informação concreta sobre o andamento do pedido;
Não obtive resposta pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa;
Não recebi o reembolso do valor pago, apesar do atraso na entrega.
O próprio contrato prevê que, em caso de atraso ou impossibilidade de conclusão da importação, o consumidor pode solicitar o estorno do valor pago, devidamente corrigido monetariamente.
Dessa forma, NOTIFICO a empresa para que, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, providencie:
O reembolso integral do valor pago, com a devida correção monetária; ou
A apresentação de uma solução definitiva, com comprovação da entrega imediata do produto.
Caso não haja manifestação dentro do prazo, adotarei as medidas cabíveis, incluindo:
Registro de reclamação no Procon;
Abertura de reclamação na plataforma Consumidor.gov.br, caso a empresa participe;
Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, requerendo o reembolso, correção monetária, eventuais perdas e danos e indenização por danos morais, se cabível.
Espero uma solução amigável e imediata.
Atenciosamente,
*****
Data: 26/06/2026