Atendente se recusou a verificar disponibilidade de fibra e demonstrou desinteresse
Respondida
Brasília - DF
08/08/2026 às 09:26
ID: 255935813
Estávamos tentando contratar empresa, porém a atendente sequer pode verificar se o endereço passado havia fibra, informou que eu deveria ir procurar se tinha fibra, a empresa não possui um cadastro se o local há ou não fibra da N1? é o cliente que tem que saber qual cabo de fibra de qual empresa tem no local? muito desinteresse ainda bem que há outras empresas que fornecem o mesmo serviço para o local. Se dependessem da N1 ficaríamos sem o serviço de internet.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:50
Prezada Sra.,
Gostaríamos de esclarecer que não houve falha no atendimento. O shopping em questão possui uma estrutura antiga e normas próprias: a passagem do DG da garagem até a loja deve ser realizada por empresas de engenharia cadastradas pelo condomínio, seguindo um caderno técnico definido pelo prédio.
A N1 fornece a fibra e garante a entrega do DG interno até o DG externo localizado no estacionamento. A partir desse ponto, a continuidade da instalação depende exclusivamente das regras internas do shopping. Para ter acesso aos contatos das empresas de engenharia responsáveis, é necessário dirigir-se à administração do prédio e solicitar diretamente essas informações.
Estamos à disposição para apoiar em todo o processo e orientar quanto aos próximos passos, sempre com o objetivo de viabilizar o serviço da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe N1