Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

16/03/2021 às 10:24

ID: 121063965

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia, fiz uma compra de um tênis Tênis Asics Raiden 2 Masculino Preto Amarelo - 42, sendo que ficou muito grande e entrei enviei uma mensagem no próprio site da amazon para o vendedor, solicitando a troca por um numero menor, no caso o mesmo tênis mas 41, entretanto já tem mais de 3 dias úteis que não tenho retorno, e não recebi nenhum e-mail para poder devolver o tênis. A amazon não tem canal de atendimento, e não consigo devolver o tênis, então agora que já esta perto dos 7 dias para devolver o tênis quero cancelar a compra e devolver o tênis, e quero meu dinheiro de volta. Espero não ter uma outra demora pra devolver o tênis e ultrapassar os 7 dias para devolução. Senão terei que acionar o procon antes desse período.
Fico no aguardo.

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Resposta da empresa

16/03/2021 às 11:09

Olá, tudo bem? Esperamos que sim!

Conforme informado no contato via Amazon, no momento, o sistema dos Correios responsável por gerar a autorização de postagem reversa está fora do ar. Assim que normalizar, emitiremos o código para que você efetue a devolução do produto. Após retorno do mesmo ao estoque, liberaremos o reembolso para que uma nova compra seja efetuada. Não se preocupe, ampliaremos o prazo de troca caso haja necessidade. Qualquer dúvida estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe N10 Sports.

Consideração final do consumidor

16/03/2021 às 12:01

Tive retorno rapido atraves do reclame aqui, pois ja tinha enviado mensagem pelo site da amazom mas sem retorno, e fica um aqui um ponto de melhoria, mesmo que não tenha a solução sempre é importante dar um feedback, nesse caso informando que os correios esta com problemas pra emitir o codigo, sem esse retorno não da pra saber em que passo esta esse problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

16/03/2021 às 14:22

Agradecemos o feedback, Mario! Seu retorno é muito importante para aprimorarmos a nossa operação. Reforçamos que autorização não foi enviada em tempo hábil devido à falta de sistema dos Correios, mas enviaremos assim que o mesmo for reestabelecido. Qualquer dúvida estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe N10 Sports.