Gostaria de uma solução do fabricante

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Guarulhos - SP

09/03/2021 às 13:56

ID: 120680459

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em Novembro de ******* comprei um boné da New Era preto e em menos de 6 meses ele desbotou apenas com o suor e exposição ao sol, pelo qual é o propósito de uso do produto. A compra foi efetuada na loja N10 Sports, mas a garantia deve vir do fabricante. Enviei e-mail para ******* e a resposta foi que eles não poderiam analisar, já que passou 90 dias, acredito que se trata de um produto "premium" e que deveria ter no mínimo uma preocupação com a qualidade, já que não foi lavado e apresentou um defeito crítico. Por favor, verifiquem o que vocês podem fazer para resolver ou isso poderá gerar um processo com pedido de indenização da minha parte.

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Resposta da empresa

09/03/2021 às 14:39

Olá, tudo bem? Esperamos que sim!

Compreendemos a sua insatisfação, porém, como informado pelo fabricante, o prazo para troca ou devolução do produto está expirado. Reforçarmos que a a garantia referente ao fabricante é de inteira responsabilidade do mesmo. Qualquer dúvida estamos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe N10 Sports.

Consideração final do consumidor

09/03/2021 às 15:42

A New Era joga para a N10 e a N10 joga para a New Era. Eu concordo que a responsabilidade é da New Era, porém é um defeito de fábrica que alguém deveria resolver. A única certeza que eu tenho é que nunca mais compro nada da marca New Era, além de eles terem feito pouco caso do problema, ainda demonstrou que são todos produtos chineses sem qualidade alguma.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

09/03/2021 às 17:36

Olá, Vitor! Tudo bem?

Lamentamos que o desgaste do produto tenha afetado a sua experiência conosco. Nós, da N10 Sports, tentamos ajudá-lo a solucionar a questão com o que estava ao nosso alcance. Esperamos vê-lo em breve em nosso site!

Qualquer dúvida estamos à disposição!