Não consigo cancelar o serviço

Question

Minha filha, Luiza Harumi dos Santos Hirayama, fez um teste de bioimpedância nas dependências da Academia SmartFit, na Unidade da 515N, Brasília/DF, onde ela é aluna e eu seu responsável financeiro (Roberto Mitsuake Hirayama, pai da Luiza e contratante junto a SmartFit). Não lhe foi informado que ao dar seu CPF ela estaria contratando um serviço de Nutrição da SmartNutri App, empresa parceira da SmartFit, sendo o serviço efetuado pela empresa N2B Nutrição Empresarial, por meio do aplicativo SmartNutri App. Dessa forma, após um período de tentativas junto a academia SmartFit de cancelar o serviço, efetuei, conforme procedimento no app Smarnutri, a abertura de um chamado pelo aplicativo para cancelamento imediato do serviço, o qual foi enviado para o email ******* pelo próprio app. Expliquei a situação e informei que não tinha mais interesse em continuar com o serviço. Foi aberto o chamado de número ******* para efetuar o cancelamento (detalhes em anexo), expliquei que não tinha interesse em continuar e pedi os dados bancários e/ou pix para pagar a taxa de 20% de multa por cancelamento para sair e cancelar o serviço. Após várias tentativas, e uma espera de 8 dias, não obtive resposta, e não consegui cancelar o serviço.
Como responsável financeiro de minha filha, Luiza Harumi dos Santos Hirayama, junto a Academia Smart Fit, venho solicitar a N2B que sejam imediatamente encaminhados os dados bancários e/ou pix da SmartNutri App para que eu, em nome de minha filha, cancele o serviço SmartNutri, do aplicativo da mesma empresa, com o pagamento da multa de 20%.

Accepted Answer

Olá, Roberto

Espero que esteja tudo bem por aí!

Meu nome é Marlen, sou responsável pelo atendimento do Reclame Aqui da N2b Nutrição Empresarial e estou aqui para te ajudar.

Antes de qualquer coisa, gostaria de dizer que sentimos muito que você tenha passado por isso, de verdade!

E peço desculpa também pela demora no retorno aqui atraves dessa plataforma, mas estávamos em processo de recuperação desse pagina do Reclame Aqui e por esse motivo estávamos sem acesso.

Roberto, verifiquei que a assinatura da sua filha foi cancelada , pois você que você entrou em contato conosco via suporte Smart Nutri, e que sua situação foi resolvida.

Desde já peço desculpa por qualquer transtorno e pela demora no retorno devido ao problema da recuperação da pagina.

Caso tenha qualquer dúvida me mantenho a disposição.

Consideramos que os nossos clientes são muito importantes e agradecemos o tempo disponibilizado para entrar em contato conosco.

Desde já peço desculpa por qualquer transtorno causado e agradeço a compreensão.

Abraços,
Equipe N2b

Não consigo cancelar o serviço

Resposta da empresa