Cobrança indevida com tom de ameaça após negociação de dívida
Resolvido
Recife - PE
09/02/2026 às 12:14
ID: 240108945
Já fiz a negociação da dívida e continuam mandando e-mails, agora em forma de ameaça. foi desrespeitoso. Antes que atrapalhe sua vida soa como uma ameaça, tendo em vista que estão me cobrando excessivamente, mandando cartas e e-mails como se fossem ficar mais pobres por conta da minha dívida, coisa que sabe que jamais aconteceria. Se ainda não está no sistema então procurem mais delicadamente, a negociação que já fiz com a RESOLVII com atendente *****. E quando forem mandar e-mails pras pessoas, não precisa usar tom ameaçador. É desnecessário.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:37
Prezado(a) Sr.(a).,
Recebemos sua manifestação e agradecemos o contato.
Esclarecemos que o acordo foi formalizado em 05/02/2026, com vencimento em 12/02/2026, conforme negociação realizada por meio da RESOLVII, com o atendente Erasmo. O referido acordo encontra-se válido e ativo em nosso sistema.
As comunicações mencionadas foram enviadas de forma automática, em razão do fluxo operacional padrão, antes da completa atualização do status do acordo, não tendo qualquer intenção de ameaça ou desrespeito, tampouco de extrapolar os limites legais de cobrança.
Lamentamos sinceramente se o teor de alguma mensagem gerou interpretação negativa. Reforçamos que não há qualquer medida adicional em andamento, todavia por nossa notificações serem automáticas, é possível que receba alguma notificação até o vencimento do acordo, conforme pactuado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com uma condução ética, respeitosa e transparente em todas as tratativas.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 21:22
Fiquei com medo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10