Renovação automática não autorizada e pedido de estorno

Prezado Davi,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Entendemos sua insatisfação em relação à renovação automática de sua assinatura em 02/08/*******. No entanto, conforme previsto nos Termos de Uso da plataforma, a assinatura firmada com a https://******* é renovada automaticamente ao final do período contratado, a fim de garantir a continuidade do serviço sem interrupções.

Ressaltamos que a renovação automática é uma prática amparada pelo Código de Defesa do Consumidor e amplamente utilizada em serviços por assinatura, desde que previamente informada como é o caso da https://******* Solicitando o cancelamento com antecedência antes do fim do ciclo contratado, o cliente pode a qualquer momento, cancelar a assinatura para que não haja qualquer outro custo ou renovação automática.
Conforme relatado, o seu pedido de cancelamento foi realizado em 04/08/*******, após a efetivação da renovação anual. Desta form, bem como previsto nos nossos Termos de Uso, o cancelamento impede novas renovações futuras, porém não gera direito automático à restituição de valores já cobrados, especialmente quando a renovação foi feita de acordo com as regras previamente acordadas.

Apesar disso, lamentamos qualquer desconforto causado e mantemos nosso compromisso com a transparência e a boa-fé nas relações com os nossos clientes. Caso tenha dúvidas sobre como acessar ou revisar os termos da contratação, estamos à disposição para orientá-lo.

Atenciosamente,
Jena
Equipe https://*******