Instabilidade e intermitência da internet N4 Telecom com recorrência após reparos, gerando fidelização indesejada.
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
17/12/2025 às 12:00
ID: 235088339
Sempre tive problemas com a internet da N4 Telecom, mas quando acionado o setor de cancelamento, solicita um tecnico para ir, ai funciona 2 meses começa novamente o cair, parar picotar a internet, velocidade pra mim não é problema o que eu quero é consistência, não posso perder conexão e isso ocorre muito, cai, volta cai e volta e nunca tem problemas, vai lá trocam o equipamento faz uma analise funciona por 2 meses e ai volta a novela desde sempre isso, queria resolver isso por completo de uma vez por todas, me ofertam um plano na ultima vez e acabei ficando preso na fidelidade.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 09:06
Olá Luis Fernando, agradecemos o seu contato e o tempo dedicado em relatar sua experiência. Compreendemos o desgaste causado pela recorrência das instabilidades e reforçamos a nossa importância da consistência da conexão para o uso do serviço.
Nossa rede opera 100% dentro dos padrões de estabilidade. Para a compreensão e tratativa de casos pontuais, é necessária a realização de visita técnica. Em atendimentos cotidianos, as visitas realizadas são resolutivas. No entanto, quando há recorrência da ocorrência, torna-se necessária uma análise mais ampla e aprofundada do cenário, com o objetivo de identificar a causa raiz do problema e definir o melhor encaminhamento.
Conforme histórico verificado, já foram realizadas visitas com ajustes técnicos e troca de equipamentos, que resultaram em estabilidade temporária. Diante do retorno da ocorrência, foi proposta a realização de uma nova visita técnica, com acompanhamento do supervisor, visando ampliar a análise e buscar uma solução mais efetiva.
Em contato com o senhor, nos colocamos à disposição para dar andamento ao atendimento da melhor maneira possível. No momento, a visita técnica permanece em aberto e pode ser agendada assim que o senhor autorizar.
Agradecemos o contato e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heriely Poggi
Ouvidoria N4 Telecom
N4 TELECOM
(17) 3236-1310 WhatsApp/Ligação
Av. Ernani Pires Domingues, 3140, São Jorge
São José do Rio Preto SP
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 18:04
nao resolveu, internet muito ruim, estou procurando uma nova internet
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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