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São José do Rio Preto - SP

25/05/2025 às 15:41

ID: 217952203

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Internet instável, caindo toda hora em pleno domingo dependo da internet para fazer trabalho da faculdade.
Necessito de suporte!

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Resposta da empresa

25/05/2025 às 22:50

Pedimos desculpas pelo inconveniente e pela demora na resposta.
Apenas para informar o problema, tivemos um rompimento causado por vandalismo na região do Solo Sagrado no qual afetou boa parte da região norte. Teve vários cortes no cabo o qual demorou um tempo maior para resolver. Assim que o técnico terminou o serviço e estava a caminho da sua residência, teve novamente rompimento no mesmo local causado por vandalismo novamente. O técnico voltou até o local e ficou até resolver todo o problema. Com isso e diferente de outros rompimentos, ficou um grande tempo parado até que fosse totalmente finalizado.
De qualquer forma, o serviço de recuperação do rompimento foi normalizado as 19:20.

Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos a compreensão.

Consideração final do consumidor

02/06/2025 às 09:30

.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10