Cancelaram sem nem avisar
Respondida
São Luís - MA
06/09/2024 às 21:05
ID: 196865213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConfirmaram o passeio comigo com mais de 15 dias de antecedência, valor de garantia foi pago, e depois que enviei o pix sumiram. No dia anterior ao combinado EU enviei mensagem mais de uma vez, demoraram a responder, e quando responderam foram arrogantes dizendo que estava cancelado, que eu deveria marcar outro dia, isso com menos de 12horas pra viagem, eu já tinha comprado muitas coisas para a viagem, e sem eles falarem NADA, e nem me reembolsaram pois disseram que isso estava em contrato. Mas o contrato falava sobre EU desistir, não sobre ELES simplesmente não quererem mais fazer o passeio. Equipe extremamente grosseira, desinformada e ignorante.
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 01:05
Prezada Maysa Gabriella,
Lamentamos profundamente os transtornos causados pelo cancelamento de sua viagem. Todos no ato da compra recebem a observação de que sua viagem pode mudar de nada, caso a empresa não consiga completar a quantidade minima de passageiros, e que infelizmente foi o que ocorreu na sua. Além de cancelamentos não conseguimos completar as vagas após. Damos a opcão de remarcação, deixar o valor como credito ou o reembolso. A Sr. optou pelo reembolso, pois não tinha o interesse de remarcar, contudo o reembolso do valor total pago a empresa foi feito e concluido dentro da norma de reembolso.
O que precisar estamos a disposição.