Denúncia por descumprimento de contrato, má prestação de serviço e pedido de ressarcimento
Não respondida
São Luís - MA
27/07/2026 às 15:34
ID: 254949657
Gostaria de registrar minha indignação com o serviço prestado pela empresa. Contratei um pacote de bate e volta para Tutóia, porém nada do que foi prometido em contrato foi cumprido.
O contrato informava que o ônibus seria climatizado, mas o veículo disponibilizado estava sem ar-condicionado, era velho e em péssimas condições de conservação. Além disso, o horário de saída não foi respeitado, demonstrando total falta de compromisso com os passageiros.
Durante a viagem, o proprietário da empresa foi extremamente grosseiro e desrespeitoso com os passageiros. Para piorar ainda mais a situação, ao chegarmos em Bacabeira, a corrente do ônibus quebrou, deixando todos parados na madrugada, em uma situação de risco e insegurança. Diante disso, tivemos que retornar para São Luís em outro ônibus que passava pelo local naquele momento.
Ao chegar em São Luís, esperávamos ao menos o apoio da guia da excursão. No entanto, em vez de permanecer para orientar e prestar assistência aos passageiros, ela simplesmente subiu em uma moto e foi embora, sem dar qualquer explicação ou satisfação.
Foi uma experiência extremamente desagradável, marcada pela falta de organização, descumprimento do contrato, desrespeito e total descaso com os clientes. Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e tome as providências cabíveis para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Solicito também o ressarcimento das despesas com transporte por aplicativo (Uber) que tive para me deslocar até o local de embarque, gastos que se tornaram inúteis diante do descumprimento do contrato e dos transtornos causados pela empresa.