Na BR turismo
Respondida
São Luís - MA
31/08/2024 às 13:07
ID: 196400611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa empresa é a pior que tem de falta de compromisso com seus clientes, inclusive marcamos uma viagem eu e um grupo de amigos e quando foi meio noite e pouco justo no dia da viagem eles mandaram mensagem desmarcando a viagem, sendo que já tínhamos programado pra ir a viagem e um dia antes mandamos mensagem pra ele se já estava tudo certo, eles disseram que sim, estava tudo certo a viagem, mais no dia da viagem desmacaram. Ou seja falta de compromisso, comunicação e de organização. Totalmente uma agência desorganizada. E ainda não devolveram nosso dinheiro , só com de 7 dias.
Sendo que um casal de amiga ganharam um voucher deles em um passeio e deve ser que não queria levar eles e a gente que pagou estava no mesmo grupo e fizeram pra eles pro casal de amigos eles diziam uma coisa e já pra gente falavam outra.
Ou seja todos enrolados e falta de compromisso com os próprios cliente, veio amigos de outra cidade pra esse passeio e eles vieram pra avisar encima da hora.
Perderam credibilidade total com mais dez pessoas e outras que já havia me avisado que essa agência é péssima.
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 01:12
Prezada Lana Karine,
Lamentamos profundamente os transtornos causados pelo cancelamento de sua viagem. Todos no ato da compra recebem a observação de que sua viagem pode ter alteração de data, caso a empresa não consiga completar a quantidade minima de passageiros, e que infelizmente foi o que ocorreu com o sseu pacote de viagem. Tivemos cancelamentos não conseguimos completar as vagas que ficaram em aberto. Demos a opcão de remarcação, deixar o valor como credito ou o reembolso. O grupo optou pelo reembolso, pois não tinha o interesse de remarcar, contudo o reembolso do valor total pago a empresa foi feito e concluido dentro da norma de reembolso.
O que precisar estamos a disposição.