Reembolso não efetuado
Não respondida
São Luís - MA
28/07/2026 às 11:54
ID: 255024873
Agência cancelou o passeio, prometeu reembolso em 30 dias e não cumpre o prazo
Efetuei a compra de um pacote de passeio para riachao e carolina e realizei o pagamento de 50% do valor por meio de Pix. Dias depois, a própria agência entrou em contato informando que o passeio seria cancelado por falta de participantes.
Na ocasião, fui informada de que o valor pago seria devolvido no prazo de até 30 dias. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o reembolso.
Já tentei contato com a agência diversas vezes pelo WhatsApp para obter uma posição, porém minhas mensagens não são respondidas. Inclusive, outra pessoa também tentou entrar em contato e igualmente não recebeu retorno.
Possuo o comprovante do pagamento via Pix e todas as conversas em que a agência informa o cancelamento do passeio e promete realizar o reembolso.
Estou registrando esta reclamação para solicitar que a empresa cumpra o que foi prometido e realize imediatamente a devolução do valor pago. Caso a situação não seja resolvida, registrarei reclamação no Consumidor.gov.br, no Procon e, se necessário, buscarei meus direitos judicialmente.
Aguardo uma solução o mais breve possível.