Viagem cancelada e não recebi meu reembolso
Respondida
São Luís - MA
25/09/2024 às 17:43
ID: 198220941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07 de setembro entrei em contato com esta empresa de viagens para comprar um pacote de viagens que aconteceria no dia 18/09/******* para santo amaro, seriam 2 adultos e 1 criança, paguei no mesmo dia o valor referente a 50% para reservar, no pix de Juliane Vieira de Oliveira. Um dia antes a viagem informaram que a viagem foi cancelada e que eu poderia remarcar que ficaria de crédito por 1 ano e 6 meses, ou poderia ser reembolsada do valor que paguei, eu informei que não seria possível remarcar e solicitei o reembolso, ela me pediu o pix e eu passei! nunca mais obtive retorno, não me respondem e nem nada. Já vi várias reclamações sobre essa irresponsabilidade e falta de caráter desta empresa. Se eu não tiver resposta e não receber o valor que eu paguei, resolveremos na justiça, pois não sou mais uma leiga que vocês lesam e fica por isso mesmo.
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Resposta da empresa
27/09/2024 às 16:48
Boa tarde Geynara ,
Lamentamos profundamente os transtornos causados pelo cancelamento de sua viagem. Prezamos sempre para o melhor atendimente e serviços aos nossos clientes, pois de voçês clientes que somos regados. No momento de seu reembolso tivemos um serie da fatores que ocorreu na falta de comunicação da empresa para com a Sr. e ja corrigimos. Contudo o importante é que foi realizado o seu reembolso do valor total pago.
Agradecemos pelo seu fedbeck que é onde vemos e reconhecemos os pontos onde precisamos mudar, estamos a todo momento evoluindo em relação aos nossos erros. Caso precise estamos a disposição!