Viagem cancelada sem reembolso
Resolvido
João Monlevade - MG
13/04/2024 às 17:29
ID: 186709745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/02/******* contratei um pacote para 3 adultos e uma criança, saindo de São Luís - MA com destino aos Lençóis Maranhenses. O passeio foi agendado para dia 23/02, pois iria voltar para Minas no dia 24/02. Fizemos o pagamento e perguntamos como funciona em caso de cancelamento, e informaram que fariam o reembolso. No dia 22/02 perguntei se o passeio estava de pé e informaram que sim, porem as 20:32h, mandaram um audio cancelando, e pedindo o pix para reembolsar o valor pago. Mandei os dados e falaram que fariam o pagamento em ate 7 dias. já tem 51 dias e até hoje não reembolsaram, todo dia uma desculpa pior que a outra.
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 02:36
Ola KECIA CRISTINA,
Desde ja pedimos desculpas aos transtornos causados, não trabalhamos para que tais situações aconteçam. Prezamos sempre para o melhor atendimente e serviços aos nossos clientes, pois de voçês clientes que somos regados. No momento de seu reembolso tivemos um serie da fatores que ocorreu na falta de comnunicação da empresa para com a Sr. e ja corrigimos. Contudo o importe é que foi realizado o seu reembolso do valor total pago.
Agradecemos pelo seu fedbeck que é onde vemos e reconhecemos os pontos onde precisamos mudar, estamos a todo momento evoluindo em relação aos nossos erros. Caso precise estamos a disposição!
Consideração final do consumidor
21/09/2024 às 08:07
Péssimo pós vendas, só consegui resolver depois de meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2