Viagem não realizada, falta de assistência e prejuízo financeiro.
Não respondida
Central do Maranhão - MA
27/07/2026 às 14:48
ID: 254943699
Contratei uma viagem com a Na Br Turismo para Carolina - MA, confiando que o serviço seria prestado conforme anunciado. Efetuei o pagamento antecipado do transporte e dos passeios programados.
No dia da viagem, após inúmeras controvérsias por parte do dono da empresa, decidimos confiar e fazer a viagem em um ônibus que não era o que foi oferecido no pacote pago, após 2 horas de viagem o ônibus pregou no portal de Bacabeira, e ao verificarmos as condições do mesmo, 12 passageiros optaram por não continuar o percurso, por entenderem que o veículo não correspondia às condições esperadas para a realização da viagem.
O que mais revolta é que nós, consumidores, ficamos na BR durante a madrugada, sem a assistência necessária e sem uma solução adequada para retornarmos para casa, sendo expostos a uma situação de insegurança e risco.
Além de todo o transtorno, perdemos todos os passeios que aconteceriam no dia seguinte, apesar de já estarem pagos antecipadamente. Tivemos prejuízos financeiros, além do desgaste emocional causado por toda a situação.
Até o momento, esperamos um posicionamento responsável da empresa, com a devolução dos valores pagos e a reparação pelos prejuízos causados.
Registro esta reclamação para que a empresa apresente uma solução concreta e também para alertar outros consumidores sobre a experiência que vivemos. Espero que a Na Br Turismo assuma sua responsabilidade e resolva essa situação da melhor forma possível.