Atraso na entrega de revestimentos e cobogós para banheiro e cozinha após 70 dias do prazo estipulado
Resolvido
Petrópolis - RJ
11/06/2026 às 22:41
ID: 251184769
No dia 23 de fevereiro, realizei a compra de revestimentos específicos junto à filial da loja Na certa de Itaipava, incluindo elementos vazados (cobogós) destinados ao meu banheiro e revestimentos detalhados para a cozinha. Na ocasião da compra, foi estipulado um prazo de entrega de 70 dias.
Ocorre que o referido prazo expirou há mais de um mês e, até a presente data, os cobogós e revestimentos da cozinha não foram entregues.
Ao entrar em contato com a loja em busca de esclarecimentos, recebi apenas respostas evasivas. A empresa limitou-se a apresentar justificativas que envolvem problemas com a entrega pelos fornecedores e atrasos na fábrica. Ocorre que tais argumentos configuram mero fortuito interno, risco inerente à atividade empresarial desenvolvida pela loja, o qual jamais pode ser transferido ou imputado ao consumidor.
O atraso injustificado viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), configurando flagrante descumprimento contratual (Art. 35 do CDC). A ausência dos materiais vem paralisando o cronograma de obras do meu imóvel, gerando transtornos que extrapolam o mero aborrecimento cotidiano.
Diante do exposto, exijo uma posição formal e imediata desta empresa, com a indicação precisa e definitiva da data de entrega dos revestimentos em meu endereço.
Caso a situação não seja resolvida com a máxima urgência, adotarei as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
No aguardo de um retorno célere.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 07:51
Bom Dia,
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pela confiança depositada em nossa empresa ao longo das diversas compras realizadas conosco e lamentar sinceramente pelos transtornos causados por esta situação.
Sabemos que o atraso ocorrido não corresponde ao padrão de atendimento e entrega que buscamos oferecer aos nossos clientes. Inclusive, a grande maioria dos materiais adquiridos em seu pedido foi entregue dentro do prazo inicialmente acordado.
Os itens pendentes referem-se a produtos especiais, sendo revestimentos importados e cobogós de fabricação artesanal. Durante o processo, o fornecedor responsável enfrentou problemas de produção que impactaram diretamente os prazos inicialmente informados à nossa equipe. Ainda assim, entendemos que a responsabilidade pelo atendimento ao cliente é nossa e, por isso, permanecemos acompanhando e buscando soluções desde o início.
Gostaríamos de esclarecer também que, em nenhum momento deixamos de prestar retorno às suas solicitações. Embora não tenhamos conseguido solucionar a questão na velocidade que todos gostaríamos, mantivemos contato constante e trabalhamos para minimizar os impactos causados.
Conforme alinhado previamente por WhatsApp com nossa gerência:
* O recolhimento dos cobogós e o respectivo estorno dos valores correspondentes serão realizados em 22/06;
* O item Color Mix (hidráulico) possui previsão definitiva de entrega até o dia 25/06 em seu endereço.
Reforçamos nosso compromisso em concluir esta pendência da melhor forma possível e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação.
Atenciosamente,
Equipe Nacerta Acabamentos
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 16:51
Gostaria de agradecer ao gerente regional Lucas pelo empenho em resolver a questão do material atrasado e de reembolsar o material que foi entregue diferente das especificações e não pode ser utilizado.
Agradeço a todos os envolvidos. Agora a obra poderá ser concluída. Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 06:48
Bom Dia,
Agradecemos sua avaliação e nos colocamos sempre a sua disposição no que for necessário.
Obrigado
Equipe Nacerta