Atraso na entrega e falta de comprometimento da Nacerta de Petrópolis na venda de piso laminado
Resolvido
Petrópolis - RJ
16/02/2026 às 09:47
ID: 240814659
Em 29/01/2026 a Nacerta de Petropolis, situada na Rua Montecaseiros, esteve em minha residencia representada pelo seu vendedor Felipe realizando visita para troca de piso laminado. Visita foi realizada e orçamento aprovado e pago no mesmo dia, pois o prazo de entrega informado foi de 15 dias podendo acontecer antes. Como estamos com urgência para a a troca do piso , fato que foi explicado para o vendedor no ato da visita e do fechamento do orçamento viemos acompanhando junto ao vendedor a entrega do piso.
Sexta feira dia 13/02/2026, dada limite para a entrega, entramos novamente em contato com o vendedor que para minha surpresa informou que a nova previsão de entrega é de mais 7 dias, por causa do carnaval e que após esta entrega no depósito da Nacerta é que será entregue em minha residencia e após será agendada a instalação.
Diante disto venho reclamar que se a empresa não possui o produto em estoque não pode vender, não pode pedir pagamento imediato , como fez e muito menos informar um prazo que não cumprirá.
O Carnaval é somente na terça feira, dia 17/02/2026 e não a semana que antecede. O produto não vem de outro país e sim de São Paulo, muito próximo ao Rio de Janeiro.
Quando se vende um produto sem estoque tanto o gerente da loja quanto o vendedor sabem se o mesmo irá atrasar ou não , fato este que foi omitido até o ultimo instante.
Ficamos em casa no carnaval para podermos receber a mercadoria e dar o suporte para a troca do piso , caso que não aconteceu.
Outro detalhe importante é que no ato da venda recebemos um documento de venda com a data do pagamento e tivemos que pedir a nota fiscal pois caso contrário ficaríamos somente com o documento de venda. (em anexo)
Reparem que o documento de venda é do dia que foi pago , 29/01/2026 e a nota fiscal do dia 06/02/2026.
Ressalto que a Nacerta não possui comprometimento e respeito com o cliente .
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 10:23
Assunto: Assunto: Venda 132901260013 SONIA MARIA GAZONI CARBONE
Prezado Senhor, Venicio Carbone
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Compreendemos a sua expectativa em receber o produto. No entanto, gostaríamos de ressaltar alguns pontos importantes sobre a modalidade da sua compra:
Ciência da Encomenda: Conforme consta expressamente na sua via de venda (comprovante de pedido), o item adquirido não fazia parte do nosso estoque imediato, sendo classificado como produto de encomenda. Esta informação é detalhada no momento da venda para que o planejamento do cliente esteja alinhado ao prazo de recebimento/logística, seja definido.
Pagamento Antecipado: Gostaríamos de esclarecer que o recebimento antecipado em produtos sob encomenda é uma prática comum e regular no comércio. Esse procedimento é o que garante a reserva do produto junto ao fabricante ou fornecedor, assegurando que o item seja produzido ou deslocado especificamente para atender à sua solicitação.
Cumprimento de Prazos: Reiteramos que o prazo informado no ato da compra só não foi rigorosamente atendido devido ao atraso por parte da transportadora, que informa a previsão de entrega, mas precisa contar com imprevistos que sempre são difíceis de prever. A entrega efetuada pela transportadora ocorreu no dia 13/02 as 17:00hs, inviabilizando o imediato carregamento para deslocamento até sua residência, já que nosso horário de entregas já havia se encerrado e não fazemos entregas nos sábados. Infelizmente durante o período do Carnaval, nossa logística só voltou a funcionar no dia 18/02, o primeiro dia útil após a chegada de sua encomenda, e a mesma já se encontra em fase de deslocamento para sua residência, e será entregue na data de hoje, 18/02.
Nossa intenção é manter a transparência total sobre nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Nacerta Acabamentos.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 21:22
O desfecho foi positivo , conseguimos resolver com o vendedor e o instalador.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
24/02/2026 às 07:35
Obrigado pela avaliação.