Instalação de piso vinílico

Bom dia Sr Rosângela

A Sra foi atendida por nosso consultor Roberto e o gerente Levi .

No dia da compra foi adquirido somente o piso Vinílico que estava em oferta, no qual a Sra efetuou a compra para garantir o valor promocional que estava no dia.

Não tínhamos como avaliar a instalação e nem mesmo passar o valor de mão de obra, pois a Sra informou que teria um carpete instalado que ainda iria ser retirado, e para que o trabalho seja feito de forma correta, precisamos de uma análise do instalador.

Sua compra foi realizada no dia 23/03 e o material foi entregue junto dos pisos também adquiridos no dia 04/04, e no dia 29/05 foi solicitado uma visita técnica para avaliar o contra piso onde iria ser instalado o piso vinílico.

O valor passado para a Sra no dia de R$ 30 é o valor somente para colocação do piso vinílico, caso não precisasse preparar o contra piso.

Nós vendemos o piso Vinílico separadamente da mão de obra, é opcional do cliente adquirir a mão de obra conosco ou não, tanto da preparação como da instalação.

Porém para garantir a instalação do piso Vinílico, o contra piso tem que estar sem nenhuma imperfeição, e foi constatado por nosso instalador, que o mesmo apesar de nivelado encontra-se áspero, com isso, caso seja aplicado desta forma, as imperfeições apareceram após a instalação do piso, portanto a necessidade de aplicação da massa preparatória, para que possamos dar total garantia de que a instalação ficara perfeita e o cliente tenha total satisfação com o produto adquirido.

Desta forma a aquisição da mão de obra e material necessário para a perfeita instalação pela nossa equipe ou outro profissional é primordial.

De qualquer forma, estamos aqui para que tenha uma experiência satisfatória com a Nacerta, caso não queira permanecer com o piso Vinílico podemos aceitar a troca por um piso laminado, ou o cancelamento da venda e o estorno do valor pago.

No mais, estaremos à disposição.
Obrigado

- Equipe Nacertaacabamentos

Bom dia Sr Rosângela

A Sra foi atendida por nosso consultor Roberto e o gerente Levi .

No dia da compra foi adquirido somente o piso Vinílico que estava em oferta, no qual a Sra efetuou a compra para garantir o valor promocional que estava no dia.

Não tínhamos como avaliar a instalação e nem mesmo passar o valor de mão de obra, pois a Sra informou que teria um carpete instalado que ainda iria ser retirado, e para que o trabalho seja feito de forma correta, precisamos de uma análise do instalador.

Sua compra foi realizada no dia 23/03 e o material foi entregue junto dos pisos também adquiridos no dia 04/04, e no dia 29/05 foi solicitado uma visita técnica para avaliar o contra piso onde iria ser instalado o piso vinílico.

O valor passado para a Sra no dia de R$ 30 é o valor somente para colocação do piso vinílico, caso não precisasse preparar o contra piso.

Nós vendemos o piso Vinílico separadamente da mão de obra, é opcional do cliente adquirir a mão de obra conosco ou não, tanto da preparação como da instalação.

Porém para garantir a instalação do piso Vinílico, o contra piso tem que estar sem nenhuma imperfeição, e foi constatado por nosso instalador, que o mesmo apesar de nivelado encontra-se áspero, com isso, caso seja aplicado desta forma, as imperfeições apareceram após a instalação do piso, portanto a necessidade de aplicação da massa preparatória, para que possamos dar total garantia de que a instalação ficara perfeita e o cliente tenha total satisfação com o produto adquirido.

Desta forma a aquisição da mão de obra e material necessário para a perfeita instalação pela nossa equipe ou outro profissional é primordial.

De qualquer forma, estamos aqui para que tenha uma experiência satisfatória com a Nacerta, caso não queira permanecer com o piso Vinílico podemos aceitar a troca por um piso laminado, ou o cancelamento da venda e o estorno do valor pago.

No mais, estaremos à disposição.
Obrigado

- Equipe Nacertaacabamentos

Boa noite!

Está bem longe de se ter uma experiência satisfatória com a NaCerta, após esse episódio e a indelicadeza desta resposta da Empresa.
Percebe-se que a pessoa responsável pela satisfação do cliente via canais, não está preparada para assumir tal função, pois não é desta forma que se conduz uma reclamação/insatisfação de cliente.
Mas enfim vamos ao que interessa, pois também não o interaram do ocorrido ou se quer, tiveram o trabalho de abrir a nota fiscal de venda, para se assegurar do que seria respondido.
O fato é que o consultor Roberto, apenas me atendeu no dia 22/03 (sexta-feira), apresentando os produtos que possuía em loja. Porém no dia 23/03/24 data efetiva da compra, o mesmo não estava presente, pois estava de folga Aniversário e por isso, quem conduziu toda a interação de venda e fechamento de negócio, foi sim, o Sr. Levi ( gerente de Loja).
Novamente há um erro na resposta desta reclamação, pois eu não adquiri somente o piso vinílico que estava em oferta no qual a Sra. efetuou a compra para garantir o valor promocional que estava no dia. De fato, eu comprei sim o vinílico que estava em promoção e isso não viria ao caso, pois foi garantido que o piso era de primeira linha, mas adquiri também 70,84 metros de porcelanato e mais 24 pacotes de argamassa, além do vinílico.
Isso não foi mencionado por mim anteriormente, por entender que é totalmente desnecessário, mas a Empresa relatou erroneamente, que eu adquiri apenas o piso vinílico em oferta.
De certo que para NaCerta a minha compra não significa nada, num sábado onde o próprio gerente mencionou que não esperava vender nada diante do cenário caótico de chuvas e enchentes em Petrópolis e outros Estados..... Naquele sábado, entrar no caixa da Loja NaCerta Itaipava, o valor de R$ 10.*******,00 (à vista) em compras de piso não significa nada, mas para mim é bem significante.
Novamente a informação não foi passada corretamente para quem respondeu a reclamação, pois eu não adquiri pisos em 04/04/24. A Loja me ressarciu no dia 04/04/24 com 03 caixas de porcelanato, que foram entregues quebrados, mas não era uma nova compra.
Mas o fato é que desde o início, fui clara que o piso onde seria instalado o vinílico ainda estava com carpetes que seriam retirados sim, mas em nenhum momento o Sr. Levi levantou a hipótese de enviar o técnico para verificar as condições do piso, antes da compra. Não tenho conhecimento no ramo, para entender em que condições o piso estará preparado para receber outro piso, esta não é a minha área de trabalho.
Então vejamos, será que era eu ( consumidora) que não gostaria de perder a oferta do piso e comprar sem me preocupar com as condições do piso ou o Gerente da Loja, que havia afirmado que não tinha esperanças de ter vendas naquele sábado caótico de chuvas em Petrópolis??
Realmente a insatisfação com a loja é inegável, a propaganda negativa já foi instalada e principalmente após essa resposta sem nenhum fundamento de datas e produtos adquiridos.
Porém após ler e reler a resposta da Empresa, considero a melhor opção a devolução do produto e o ressarcimento do valor de $ 3.*******,41 referente a compra de 51,84 metros de vinílico, no valor de 64,90 (metro).
As caixas de piso encontram-se nas mesmas condições de entrega, onde algumas foram entregues rasgadas e imediatamente notificadas ao Sr. Roberto, que garantiu que não influenciaria a qualidade do produto.
Em relação a ter a liberdade de instalação do piso com outro profissional que não fosse o indicado pela Loja, estávamos cientes. Mas seguimos a sugestão do gerente de seguir com o profissional que a Loja indicaria para termos a garantia intacta do produto. Mas infelizmente, a compra inicialmente realizada com tanta empatia, se transformou em clientes totalmente insatisfeitos com a Loja e a gerência da mesma. E sem falar, no serviço de entrega que deixa bastante a desejar, pois a pessoa responsável pelo estoque faz questão de estragar qualquer intenção de retornar, para uma próxima compra.
Bem, mas no meu caso, foi um somatório de erros deselegantes e incabíveis. E é lamentável, pois sou moradora de Itaipava a anos e nunca deixei de comprar em alguma loja por situações semelhantes a essa.
Para finalizar, solicito novamente o estorno referente ao ressarcimento do valor do piso vinílico e a retirada do mesmo no local que foi entregue.

Sem mais,

Rosangela

Boa Tarde,

Desta forma, entraremos em contato para efetuarmos as tratativas da devolução do produto e consequente estorno do valor da mercadoria.

Obrigado

Equipe Nacerta