Quero fazer a devolução de um aquecedor que nao me serviu (modelo errado) e não tenho resposta
Resolvido
São Paulo - SP
13/11/2023 às 12:45
ID: 175806759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Comprei um aquecedor dia 25/10/******* no Nacerta Acabamentos, via site Magalu. Quando chegou vi que nao serviu e solicitei a devolução do produto (dia 31/11) via site Magalu. Ja abri 2 chamados (tanto pra Nacerta quanto pra Magalu) e ja se passaram 13 dias do cancelamento e estou sem resposta!
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Resposta da empresa
17/11/2023 às 13:10
Boa Tarde, o site do Reclame Aqui esta com instabilidade por isso a demora no retorno de sua reclamação.
Infelizmente, ocorreu um erro em nosso processo, e sua solicitação só foi acatada no dia 14, quando enviamos o código de postagem reversa.
Para agilizar a sua devolução preciso que nos encaminhe o comprovante de postagem do produto, conforme solicitei pelo contato direto via WhatsApp.
Obrigado
Tadeu Abdu
Gerente Regional
Réplica da empresa
17/11/2023 às 14:56
Boa Tarde,
Liberamos seu estorno na data de hoje, enviei imagem pelo WhatsApp já que somos impedidos de anexar qualquer imagem nesta canal.
Desculpe mais uma vez pelo transtorno causado.
Obrigado
Tadeu Abdu
Gerente Regional
Consideração final do consumidor
17/11/2023 às 16:09
Apesar da demora e da falta de retorno neste período (justificados pela empresa por uma instabilidade no site), recebi hoje contato da gerencia da loja Nacerta, que a partir deste momento resolveu rapidamente a questão da devolução e informaram que o estorno ja foi solicitado e deve vir na próxima fatura. A principio tudo foi resolvido, so aguardar o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9