Solicitação de cancelamento / Estorno do valor da compra não realizado
Em réplica
São Paulo - SP
17/03/2026 às 21:22
ID: 243574365
Olá eu preciso de ajuda fiz uma conta na na certa acabamento há cerca de duas três semanas atrás esperei a encomenda chegar por cerca de 15 dias e não chegou solicitei o cancelamento via WhatsApp pela atendente chamada Evelyn a moça muito gentil e cordial me ajudou no começo ao fim mas Agora eu estou sentindo um pouco de resistência por conta do cancelamento eu preciso do estorno do valor que foi cobrado no meu cartão que é de quase R$700.
Ela mencionou que foi solicitado mas sem muitos detalhes. Preciso do estorno do meu dinheiro
Número do pedido está em anexo, bem como outras informações pessoais minhas caso precisem.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 15:02
Prezado(a) cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo transtorno causado.
Verificamos que sua solicitação de desistência foi registrada em nosso atendimento nos dias 13/03, Informamos ainda que, no dia 16/03 (segunda-feira), houve feriado em nossa cidade, o que impactou o andamento interno das tratativas.
Gostaríamos de reforçar que o processo de cancelamento do seu pedido já foi devidamente iniciado e encaminhado ao nosso setor financeiro, que está tomando as providências necessárias para a realização do estorno do valor pago.
Estamos acompanhando o caso de perto para que o reembolso seja efetuado o mais rápido possível, respeitando os prazos operacionais das administradoras de cartão.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Nacerta Acabamentos
Réplica do consumidor
21/03/2026 às 12:57
Oi. Boa tarde.
Mas tem algum comprovante de cancelamento?
Réplica da empresa
23/03/2026 às 08:41
Bom Dia,
O cancelamento já foi realizado, solicitamos ao setor, que entre em contato com Sr., por aqui não é possível anexar nenhum documento, regras do Reclame Aqui.
Obrigado
Equipe Nacerta