Reclamação em réplica

Em réplica

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Duque de Caxias - RJ

21/04/2025 às 13:30

ID: 215222745

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Fiz uma compra com a loja no dia 23 de março , e era pra ser entregue ate dia 04 de abril , seria um presente de aniversário, porém não recebi minha encomenda até hoje dia 20 de abril, quase um mês depois, e é claro que não consegui dar o presente e tive que me virar para comprar outra coisa, muito lamentável isso, entrei em contato com a loja que por sinal é de um péssimo atendimento, não te respondem demorando muito levando até dias pra responder , e sim quando finalmente responderam me disseram que eles estavam com uma quantidade de pedido grande e não conseguiram me entregar o pedido e ele ainda se encontrava na fabricação e que ele seria enviado na próxima semana que seria a semanas isso não aconteceu , entrei em contato novamente dia 14 de abril e me deixaram falando sozinha sem retorno de uma posição e esclarecimento e estou até hoje aguardando uma posição da loja que não responde mais as mensagens e não me dá uma posição.
Não tenho culpa da loja ter grandes pedidos independente disso tem que ser cumprido o prazo de entrega, se não consegue entregar avisem pois passei constrangimento em comprar um presente não receber a tempo de entrega lo.

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Resposta da empresa

23/04/2025 às 10:59

Bom dia, tudo bem?! Pedimos mil desculpas pelo ocorrido, sincera e honestamente.

Meu nome é Daniele e sou do time de atendimento.

Gostaria de saber se o seu pedido ele já chegou até vc ou o seu dinheiro já foi reembolsado?

Caso ainda não, nos dispomos a reembolsar e ainda liberar um desconto especial pra próxima compra pra tentar amenizar a situação.

A nossa empresa tem tido muitos pedidos, e Glória a Deus por isso, porém isso trouxe junto desafios onde tivemos alguns atrasos.
Por mês são mais de ******* clientes que compram conosco, isso gera mais de 4mil produtos vendidos, então 1 ou outro infelizmente acaba acontecendo algum percalço no processo de produção.
Mas uma coisa vai ser verdade e isso Deus é testemunha, nunca ficamos e nem ficaremos com o valor do cliente. Ou ele é reembolsado, ou o produto dele chegará até ele, caso ele aceite aguardar após informado que ocorrerá um atraso.
O fruto do nosso ministério tem sido o motivo de continuarmos, pois como disse, apesar de ter 1 atraso ou outro, são mais de 3mil camisetas entregues mensalmente e centenas de testemunhos de pessoas que tem sido alcançadas através desse ministério, tanto que postamos diariamente clientes reais que compram e gostam do nosso trabalho, e Glória somente a Deus por isso.

Meeeeesmo assim deixamos as nossas sinceros pedidos de desculpas, agradecemos de verdade por ter confiado em nós, e nos perdoa por não ter dado uma boa experiência de compra pra você .

Ficamos no aguardo da sua resposta

Mais uma vez pedimos mil desculpas.

Réplica do consumidor

24/04/2025 às 07:34

Bom dia, como eu disse não tenho nenhuma informação sobre meu ******* saber de vocês se já foi enviado ou não, pois eu não tenho essa informação e gostaria muito de saber , pois quando entro em contato no wat zap não me respondem, preciso saber se já foi enviado ou ainda não , para que eu decida a questão do reembolso.
Quanto a quantidade de venda e saída de produção não pode acatar na qualidade do envio e cumprimento do prazo de entrega. Mais enfim só quero receber minha encomenda.

Réplica da empresa

07/05/2025 às 17:05

Aguardamos seu contato via whatsapp.