Pedido atrasado, falta de comunicação e tratamento inadequado ao cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/11/2025 às 18:23
ID: 232958775
Estou sendo tratado igual um [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente, fiz um pedido no dia 09/11 com data de entrega no dia 19/11 ou 20/11, primeiro eles avisam que o tecido do produto havia acabado e chegaria uma reposição no dia 20/11, assim atrasando a entrega, mas que no mesmo dia eles iriam fazer o envio do produto, coisa que não aconteceu, estou tentando entrar em contato com o whatsapp deles a mais de 1 semana e simplesmente não sou respondido, falaram uma vez que o pedido havia sido postado e chegaria um link no e-mail para acompanhar a entrega (que nunca chegou) entro em contato no dia seguinte alegando que o link não havia chegado e sou completamente ignorado! Mandei mensagem por outro número e responderam na hora, ou seja, não queriam me responder! Falaram que iriam enviar o link e que se caso não chegasse dentro de 15 minutos, era pra mandar mensagem novamente, não chegou link e não me responderam mais novamente.. Atendimento péssimo! Inacreditável a forma como estão me tratando como cliente.. Absurdo!
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 19:24
Boa tarde, tudo bem?! Pedimos mil desculpas pelo ocorrido, sincera e honestamente.
Meu nome é Daniele e sou do time de atendimento.
Gostaria de saber se o seu pedido ele já chegou até vc ou o seu dinheiro já foi reembolsado?
Caso ainda não, nos dispomos a reembolsar e ainda liberar um desconto especial pra próxima compra pra tentar amenizar a situação.
A nossa empresa tem tido muitos pedidos, e Glória a Deus por isso, porém isso trouxe junto desafios onde tivemos alguns atrasos.
Por mês são mais de ******* clientes que compram conosco, isso gera mais de 4mil produtos vendidos, então 1 ou outro infelizmente acaba acontecendo algum percalço no processo de produção.
Mas uma coisa vai ser verdade e isso Deus é testemunha, nunca ficamos e nem ficaremos com o valor do cliente. Ou ele é reembolsado, ou o produto dele chegará até ele, caso ele aceite aguardar após informado que ocorrerá um atraso.
O fruto do nosso ministério tem sido o motivo de continuarmos, pois como disse, apesar de ter 1 atraso ou outro, são mais de 3mil camisetas entregues mensalmente e centenas de testemunhos de pessoas que tem sido alcançadas através desse ministério, tanto que postamos diariamente clientes reais que compram e gostam do nosso trabalho, e Glória somente a Deus por isso.
Meeeeesmo assim deixamos as nossas sinceros pedidos de desculpas, agradecemos de verdade por ter confiado em nós, e nos perdoa por não ter dado uma boa experiência de compra pra você .
Ficamos no aguardo da sua resposta
Mais uma vez pedimos mil desculpas.
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 10:22
Em relação ao produto, é boa, mas no atendimento e tempo de entrega, deixa a desejar um pouco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8