Produto faltando e atraso na entrega
Resolvido
Ponta Grossa - PR
14/05/2025 às 15:17
ID: 217081627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra dia 6 abril, não recebi atualização nenhuma de envio, dia 16 de abril entrei em contato através do wpp e a resposta veio um dia depois falando que tiveram um problema com as estampas, no dia 28 de abril entrei em contato novamente e a resposta foi que estavam agilizando, no dia 03 de maio entrei em contato pedindo o reembolso, eles responderam no 05 falando que meu pedido já estava embalado para envio, pedi um prazo e só tive retorno com o link de rastreio no dia 06, chegou hoje dia 14 (e moro em uma cidade vizinha da loja) com uma camiseta faltando, e a nota num valor bem abaixo do que paguei, acho isso uma falta de respeito, não é pq o público alvo são cristão que podem fazer esse tipo de coisa, e além disso a qualidade do produto é bem fraca. Entrei em contato logo que vi a camiseta faltando mas ainda não tive resposta, esperam que resolvam isso, pq era melhor terem me reembolsado!
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 15:42
Boa tarde, tudo bem?! Pedimos mil desculpas pelo ocorrido, sincera e honestamente.
Meu nome é Davi e sou do time de atendimento.
Gostaria de saber se o seu pedido ele já chegou até vc ou o seu dinheiro já foi reembolsado?
Caso ainda não, nos dispomos a reembolsar e ainda liberar um desconto especial pra próxima compra pra tentar amenizar a situação.
A nossa empresa tem tido muitos pedidos, e Glória a Deus por isso, porém isso trouxe junto desafios onde tivemos alguns atrasos.
Por mês são mais de ******* clientes que compram conosco, isso gera mais de 4mil produtos vendidos, então 1 ou outro infelizmente acaba acontecendo algum percalço no processo de produção.
Mas uma coisa vai ser verdade e isso Deus é testemunha, nunca ficamos e nem ficaremos com o valor do cliente. Ou ele é reembolsado, ou o produto dele chegará até ele, caso ele aceite aguardar após informado que ocorrerá um atraso.
O fruto do nosso ministério tem sido o motivo de continuarmos, pois como disse, apesar de ter 1 atraso ou outro, são mais de 3mil camisetas entregues mensalmente e centenas de testemunhos de pessoas que tem sido alcançadas através desse ministério, tanto que postamos diariamente clientes reais que compram e gostam do nosso trabalho, e Glória somente a Deus por isso.
Meeeeesmo assim deixamos as nossas sinceros pedidos de desculpas, agradecemos de verdade por ter confiado em nós, e nos perdoa por não ter dado uma boa experiência de compra pra você .
Ficamos no aguardo da sua resposta
Mais uma vez pedimos mil desculpas.
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 15:48
quando fui atrás pra resolverem me bloquearam, mas apesar disso me reembolsaram pelo produto que estava faltando, mas não indico pra ninguém
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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