NÃO COMPRE PASSAGEM COM ESTA AGÊNCIA
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2022 às 13:33
ID: 136563095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI MINHA PASSAGEM HÁ MAIS DE UM ANO, COM A PANDEMIA OS PAÍSES FECHARAM E NÃO PUDE VIAJAR, SOLICITEI O REEMBOLSO E ATÉ HOJE NÃO FUI RESSARCIDA!
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Resposta da empresa
18/01/2022 às 10:58
Boa Tarde Daniele,
Já respondido anteriomente para a senhora aqui mesmo no Reclame Aqui.
Conforme foi tudo tratado por e-mail, já explicamos para a senhora o seu voo não sofreu cancelamentos
por parte da Companhia Aerea.
Comofoi falado algumas milhares de vezes por e-mail a senhora podera pedir o reembolso, mas os reembolsos
para voos que não sofreram nenhum tipo de alteração por parte da Companhia Aerea segundo o que consta nas LEIS determinadas
pela ANAC, é cobrado as taxas por esse canelamento. Ou senhora podera remarcar utilizando os Creditos que tem, e de acordo também
com a LEI caso haja diferença de tarifa a mesma tera que ser paga para a nova remarcação.
Todas as regras são regidas pela a ANAC para todas as Companhias Aereas, todas as informações passadas são facilmente achadas nos site da própria ANAC.
Estamos sempre à dispsoição
Consideração final do consumidor
18/01/2022 às 11:21
Agência desonesta e desorganizada. Sua equipe não sabe informar quais os termos do contrato de aquisição pelo simples fato de o mesmo não existir! Afirmam que a responsabilidade de reembolso é da Cia Aérea, porém tenho informativo oficial da Cia de que nunca houve reserva feita em meu nome! Tentam enrolar e ludibriar o cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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