Bioilha

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Barra do Bugres - MT

27/01/2025 às 15:04

ID: 208338961

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No dia 02/01/*******, realizei uma compra no site da Bioilha, número do pedido: ******* (Em nome do meu esposo - cadastro: Abenel Ribeiro Sicsú), que após acompanhar o Instagram da empresa, e o site, resolvi comprar, pois me senti segura quanto à compra, uma vez que a empresa afirma que os produtos são de ótima qualidade e *******% puros.
Desta forma, adquiri produtos da Bioilha,sendo dois pequenos frascos de 30 ml de óleos vegetais, um de Copaíba e um de Melaleuca, e também dois frascos de Óleo de Rosa Mosqueta de ******* ml cada um, no valor de R$ 89,99 cada, sendo o total dos dois Óleos de Rosa Mosqueta: R$ *******,98. A compra foi realizada com frete grátis, pois o site informava que compras acima de R$ *******,00 seria isento de frete.
Ao consultar minha compra, percebi que havia sido postado nos Correios no dia 07/01/*******, mas que por algum motivo que eu desconheço até o momento, o código do rastreio informou que minha compra estava suspensa, aguardando um pagamento. Então ficamos muito aflitos, meu esposo e eu, uma vez que era a primeira vez que estávamos comprando da Bioilha, e não sabíamos como proceder.
Entrei em contato com o Instagram da Bioilha, mas ninguém me respondeu no Direct. Recebi resposta apenas quando comentei em um dos posts deles, que eu não havia recebido meus produtos e já estava preocupada. Me mandaram entrar em contato no Whatsapp, e confesso que a minha preocupação aumentou, visto que eu percebia uma certa indiferença às minhas mensagens. A demora também foi preocupante, pois eu insistia nas mensagens perguntando sobre meus produtos, e eles demoravam muito entre uma mensagem e outra. Mas, enfim me responderam. Inclusive, comentei que a empresa precisa melhorar urgentemente o pós venda, pois os clientes precisam desse feedback, dessa atenção, mesmo após comprar o produto, e não apenas antes das compras.
Relatei à Bioilha que ao consultar o rastreio, a entrega constava como Temporariamente suspensa e informava que só seria liberada mediante o pagamento de uma taxa de aproximadamente R$ 80,00.
Após algum tempo, fui informada que a questão seria encaminhada à gerência dos Correios e que eu não deveria efetuar o pagamento, pois seria um [Editado pelo Reclame Aqui]. Posteriormente, a empresa afirmou que, por questões de segurança, um novo envio foi realizado com o mesmo código de rastreio. Este segundo envio foi feito no dia 13/01/******* e recebi a encomenda há alguns dias.
Ao receber o produto, observei que a caixa estava manchada e que um dos frascos de Óleo de Rosa Mosqueta, havia vazado uma quantidade significativa, conforme registo fotográfico. Apesar do transtorno, não entrei em contato novamente para relatar esse problema, relevando a situação, pois já estava bastante exausta com esses transtornos dessa compra.
No entanto, no dia 26/01/******* resolvi usar pela primeira vez o Óleo de Rosa Mosqueta da Bioilha. Ao usar o Óleo de Rosa Mosqueta, tive uma reação alérgica grave.
Seguindo todas as instruções do frasco e também do posts do Instagram e do site.
Após tomar banho, e entrar no meu quarto, que estava com a temperatura agradável, sem me expor ao sol, etc, apliquei com cuidado apenas duas gotas no rosto, deslizei a mão até curva do queixo, nem cheguei a passar no pescoço (evitando contato com a área dos olhos, e ao redor do nariz e boca, pois sempre sou muito precavida). Me deitei e dormi.
Cerca de duas horas depois, acordei com sintomas alarmantes, e imediatamente chamei meu esposo. Meu rosto inchou, coçava, pinicava, ardia, e os olhos lacrimejavam e pareciam se encolher devido ao esticamento da pele das bochechas. Ao olhar no espelho, percebi que minha pele estava extremamente inchada, dura e com um aspecto que ao tocar parecia enrijecido e alergia estava se estendendo para as orelhas e pescoço. Meu esposo sugeriu que eu lavasse imediatamente o rosto, o que fiz com muito cuidado, mas os sintomas se agravaram. Tomei um banho, mas não adiantou.
Passei a apresentar falta de ar, sensação de calor, coceira intensa, e o mal-estar era insuportável. Foram se formando bolinhas no pescoço, a orelha também foi ficando avermelhada, e ardia muito. Minha mãe e meu esposo, me levaram à uma farmácia de plantão mais próxima, onde precisei de atendimento de urgência. Recebi uma injeção de antialérgico e comprei mais medicamentos, incluindo um antialérgico oral e analgésico, que totalizaram um custo de R$ 80,74. Mesmo após o tratamento inicial, continuei sentindo muito incômodo, coceira, calor e cansaço extremo, além de não conseguir realizar minhas atividades normais até o dia de hoje.
Por ser um domingo, fiz contato com a Bioilha na manhã seguinte, que é hoje, segunda-feira, no primeiro horário (06h47min), para relatar o ocorrido, e verificar sobre o ressarcimento. Contudo, não obtive resposta da empresa até o momento (14h).
Diante disso, solicito o reembolso integral dos valores pagos pelos dois frascos de Óleo de Rosa Mosqueta (R$ 89,99 cada) e pelos medicamentos adquiridos de forma emergencial (anexo a nota fiscal), uma vez que:
A reação alérgica grave foi desencadeada pelo produto adquirido;
O transtorno causado pela compra, desde problemas na entrega até o incidente com o produto, foi extremamente prejudicial;
As parcelas do cartão de crédito já foram confirmadas, ou seja, serão cobradas normalmente, portanto, solicito reembolso.

Espero um posicionamento ético e ágil da empresa Bioilha, ressarcindo os valores devidos e garantindo que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno. Caso contrário, irei buscar outros meios para que meus direitos como consumidora sejam assegurados.

O Código de Defesa do Consumidor, garante os direitos neste caso.
Direitos Garantidos pelo CDC:
Produto com Defeito e Danos à Saúde:
De acordo com o Artigo 12 do CDC, o fornecedor responde, independente de culpa, pelos danos causados ao consumidor por defeitos no produto que comercializa, sejam eles materiais ou à saúde. A reação alérgica grave que eu sofri, demonstra que o produto possivelmente não foi devidamente testado ou não atendeu aos padrões de segurança para uso.
O fabricante e o fornecedor têm a obrigação de garantir que o produto seja seguro, especialmente no caso de itens cosméticos que entram em contato direto com a pele.

Ressarcimento e Reparação de Danos:
O Artigo 6, inciso VI do CDC assegura o direito à reparação integral dos danos materiais e morais. Isso inclui o reembolso do valor pago pelos produtos que me causaram mal (R$ 89,99 cada) e dos custos emergenciais com medicamentos adquiridos por causa da reação adversa.

Prazo para Reclamação:
Segundo o Artigo 26 do CDC, o prazo para reclamar de produtos não duráveis (como cosméticos) é de 30 dias contados a partir do recebimento ou da constatação do defeito. Estou dentro desse prazo, pois a compra foi recebida recentemente e o relato da reação foi feito em tempo hábil.

Obrigação de Informar e Garantir Segurança:
O Artigo 31 do CDC obriga os fornecedores a oferecer informações claras, corretas e suficientes sobre os produtos. Se o rótulo não fornecia advertências detalhadas sobre possíveis reações ou a empresa não tomou os cuidados necessários, há falha na prestação do serviço.

Responsabilidade pelo Frete e Transtornos na Entrega:
Além disso, o problema inicial de entrega e a segunda postagem realizada sem solução adequada podem ser caracterizados como má prestação de serviço, conforme o Artigo 14 do CDC, reforçando que a empresa é responsável por todos os transtornos causados desde a compra.

Sendo assim, venho solicitar o cumprimento dos meus direitos à empresa Bioilha, visto que:
O produto apresentou uma falha que causou danos à saúde.
O incidente gerou custos adicionais.
Fui privada do uso seguro do produto e tive transtornos inaceitáveis relacionados à entrega.