LOJA ENVIOU PEÇA DANIFICADA E SE RECUSA A FAZER TROCA.
Respondida
Guarulhos - SP
17/12/2024 às 19:58
ID: 204961199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma blusa na loja e solicitei a troca, pois ficou pequena. A loja me encaminhou um código de postagem para devolver a peça. Após alguns dias, entrei em contato para saber sobre a troca e fui informada de que não seria possível, pois a peça estava "muito manchada".
Achei isso muito estranho, já que só usei a blusa em casa para provar. Imaginei que pudesse ser uma mancha de desodorante, mas quando recebi a peça de volta, fiquei chocada: me enviaram outra blusa, com manchas aparentes que nem sei do que são! Eu JAMAIS enviaria uma peça nesse estado para troca.
O atendimento foi absurdo, e nunca passei por algo semelhante. Quero meu dinheiro de volta, já que a loja claramente está tentando me prejudicar.
Espero uma solução urgente!
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 12:19
Bom dia Annie,
tudo bem?
Infelizmente recebemos para troca uma blusa bem manchada o que impossibilita a troca.
Nosso setor de troca, assim que abriu a embalagem, notificou a avaria da peça e automaticamente a troca foi cancelada por não se enquadrar em nossa política de troca, de que o produto deve estar sem qualquer avaria ou indício de uso.
Talvez tenha encostado em alguma superfície ou embalagem suja antes de ser enviada e você não notou, mas infelizmente não conseguimos prosseguir com a troca de um produto que foi enviado perfeito como você mesma atestou e voltou com manchas para nós.
Fizemos inclusive o retorno da peça para você sem cobrar qualquer valor de frete.
Qualquer outra dúvida seguimos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe NALOO