NÃO COMPREM NESSA LOJA! Não fizeram o estorno, não respondem por email, instagram ou whatsapp
Resolvido
São Paulo - SP
27/04/2023 às 11:10
ID: 163638477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra ******* no qual comprei 2 calças e devolvi 1. Entrei em contato por email para saber do estorno e me informaram que seria feito até dia 25/04, o prazo passo e nada do estorno.
Entrei em contato por email novamente e não respondem mais.
No instagram e whatsapp também não respondem.
Pós venda péssimo, não tem 1 telefone de contato, deixam o cliente sem qualquer assitência.
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Resposta da empresa
27/04/2023 às 11:21
Oi Jacqueline,
bom dia :)
tudo bem?
Poxa, sentimos muito que você tenha se sentido desassistida.
Em nosso site, dentro de nossos termos e condições, pedimos sempre o prazo de 24h úteis para conseguir retornar algumas solicitações.
Vimos que você enviou um email ontem que devido ao grande fluxo de mensagens da semana e por estarmos passando por um pequeno reparo em nosso escritório, só conseguimos visualizar e responder no dia de hoje, 24 h depois.
O seu reembolso foi realizado e o comprovante enviado por email, pedimos desculpas pelo dia de atraso e vamos trabalhar para que não ocorra novamente.
Vimos que você já comprou mais de uma vez conosco, espero que use muito suas peças e volte mais vezes.
Qualquer dúvida sigo à sua disposição :)
Abs
Consideração final do consumidor
02/06/2023 às 10:34
Fizeram o reembolso de forma parcelada. As outras lojas sempre fazem o reembolso total, mesmo numa compra parcelada. Agora tenho que checar todo mês se o reembolso foi feito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
02/06/2023 às 10:54
Oi Jacqueline,
Tudo bem?
Poxa, essa infelizmente não é uma escolha nossa, isso é padrão da operadora de cartão de crédito. Quando um cliente solicita devolução parcial de um *******, que muito provavelmente ainda está sendo pago, o próprio cartão vai creditando em forma de desconto da parcela o valor parcial estornado. Essa não é uma escolha da nossa marca, é o padrão do mercado. Válido para devoluções parciais de pedidos parcelados. Se pudermos te ajudar em algo mais, seguimos à disposição. Atenciosamente, Anna :)