Não realização do estorno
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
21/04/2025 às 10:13
ID: 215210031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei duas compras na loja Na.loo, sob os números ***** e *****. Exercendo meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal de 7 dias, requeri a devolução de algum dos produtos adquiridos nas compras e, conforme orientações fornecidas pela empresa, devolvi os produtos via Correios em 05/03/2025.
Até o momento, a empresa não realizou o estorno dos valores pagos nem respondeu aos e-mails enviados, o que configura descumprimento do CDC. Solicito o estorno imediato dos valores no mesmo meio de pagamento utilizado.
Anexo os comprovantes da compra, da devolução e dos contatos realizados.
Aguardo providências no prazo legal.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 14:48
Oi Roberta,
tudo bem?
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pela demora e pela frustração causada.
Seu reembolso foi realizado e os comprovantes enviados por email.
Qualquer outra dúvida seguimos à disposição em nossos canais oficiais (email, instagram e whatsapp).
Se houver algo que possa fazer para melhorar sua experiência é só me falar.
Esperamos te ver mais vezes por aqui.
Um abraço,
Anna e equipe NALOO