PESSIMA ROUPA E ATENDIMENTO PIOR AINDA
Respondida
Niterói - RJ
28/04/2025 às 23:17
ID: 215838833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido na loja Na Loo no final de janeiro de 2025. Logo na primeira lavagem o vestido praticamente se desfez. Todas as costuras estragaram, ficou despedaçado, qualidade horrível para um vestido de 200 reais. Entrei em contato pelo instagram, mandei foto. Solicitaram que eu enviasse o vestido para a loja, pois me enviariam outro.
Enviei o vestido no dia 28 de março. No dia 29 de março o vestido chegou na loja ( tenho o comprovante dos correios). Até hoje não recebi outro vestido, muito menos o reembolso do valor gasto. Entro em contato por email e pelo instagram e sou ignorada.
NÃO COMPREM NA LOJA. Evitem dor de cabeça
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 14:06
Oi Gabriela,
tudo bem?
Sentimos muito que você tenha se sentido desamparada no processo de análise e conserto da peça.
Todos os seus emails foram respondidos por nós, inclusive o último, no dia 25/04.
As peças que chegam para análise e que são posteriormente enviadas para conserto tem um prazo de 15 a 20 dias úteis para retorno. Prazo este já previsto nos nossos termos e condições disponíveis no site.
Assim que recebemos a peça, vimos que com a lavagem provavelmente na máquina algumas costuras se abriram e prontamente enviamos para reparo e reforço de todas as costuras da peça por se tratar de um defeito.
Prosseguiremos o nosso contato através de nosso canal oficial, por email ou instagram.
Qualquer dúvida seguiremos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe NALOO