Dificuldade na troca de uniforme escolar e falta de produtos disponíveis
Respondida
São Paulo - SP
06/03/2026 às 09:23
ID: 242487745
Minha segunda vez aqui!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Uniforme comprado em janeiro.
1 = não consigo troca de modelo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
2 = são shorts e logo o inverno chega e meu filho está usando o pequeno!!!
3 = quando ligo na loja, dizem ter uma peça do tamanho que preciso, fui até a loja sabado passado e não encontraram a peça lá!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
4 = precisava também de camiseta azul M e pedi calça joging. Disseram NAO TER DISPONIVEL, acabo de fazer o teste de verificar on-line e aparece!!!!
5 = primeiro disseram que chegaria DEPOIS DO CARNAVAL e agora, ao ligar para perguntar dos shorts, falaram 30 DIAS PARA CHEGAR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
CONCLUSÃO: O CLIENTE É FEITO DE [Editado pelo Reclame Aqui], MESMO QUE VÁ ATÉ A LOJA RESOLVER O ASSUNTO PERDE TEMPO E DINHEIRO!!!!!
ZERO NOÇÃO DE ATENDIMENTO E SOLUÇÃO!!
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 12:40
Prezada Sra. Daniela,
Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar os pontos ocorridos em sua experiência.
Em relação à troca das bermudas de microfibra, tivemos recentemente uma alteração em alguns modelos do uniforme, com mudanças de modelagem e tecido. Esse processo acabou impactando o prazo de reposição por parte do fabricante, ocasionando atrasos e a indisponibilidade de alguns tamanhos principalmente os maiores, tanto de camisetas quanto de shorts e calças.
Sobre os prazos informados anteriormente, trabalhamos com base nas previsões repassadas pelo fornecedor. Inicialmente, a reposição estava prevista para o final de fevereiro, porém o recebimento ocorreu de forma parcial, não contemplando todos os tamanhos necessários.
Quanto à divergência entre as informações da loja e do site, isso pode ocorrer devido à atualização do sistema e ao cache do navegador, que pode manter dados anteriores. Já estamos atuando para que essas informações sejam ajustadas e fiquem mais precisas.
Entendemos que essa situação gera desgaste, especialmente pelo deslocamento até a loja sem a solução esperada. Por isso, estamos revisando nossos processos e canais de atendimento para torná-los mais claros e eficientes.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Na Rua da Escola