Entregaram uniforme incompleto
Resolvido
São Paulo - SP
08/03/2025 às 14:16
ID: 211653513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha filha é aluna do 2o ano do ensino fundamental do Brazilian International School e a escola possui 2 fornecedores de uniformes. Precisei comprar 2 vestidos polo e primeiramente consultei os valores com os 2 fornecedores. Optei por comprar na loja física da Na Rua da Escola. No dia 14/02 fui até a loja e comprei algumas peças. Quando cheguei em casa senti falta da "pants" que é uma espécie de bermuda que as meninas usam por baixo do vestido. No Manual do Aluno do Colégio BIS, que descreve todas as possibilidades de uniformes que os alunos podem usar, consta "BIS vestido polo com hot pant", ou seja, a "pant" é parte integrante do uniforme vestido e não há qualquer observação sobre substituição etc. Entrei em contato com a empresa pelo whatsapp ,no dia 20/02 ,para questionar sobre a pants e a resposta foi meio confusa, falando que eles não fornecem o vestido com a pants e que pode ser usado uma bermuda ciclista, além disso não possuem anunciado a pants porque estava em falta. Falei que era estranho isso porque cabe à escola, quando tem mais de 1 fornecedor, definir o padrão. Ficaram de falar com a escola e retornar. Não retornaram (como é costume dessa empresa que demora mais de 1 dia pra responder as mensagens). No dia 08/03 cobrei uma resposta e retornaram com a mesma resposta. Falei que não concordava porque 1) O padrão definido pela escola deve ser seguido por todos os fornecedores, se não vira bagunça 2)Fiz a pesquisa de preços com os 2 fornecedores e a falta de clareza nas informações me induziu ao erro. Se a empresa quer vender o vestido fora do padrão definido pela escola, deveria deixar claro, tanto no site, quanto no momento da compra na loja física que trata-se somente do vestido. É direito do consumidor "informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços." como está no CDC
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 13:19
Prezado, Sr. Arlinton
Gostaríamos de esclarecer que em momento algum a Escola definiu para nós fornecedor que o short sob o vestido deveria ser obrigatoriamente vendido junto ao vestido.
Este item é opcional, portanto a sua compra é uma escolha pessoal.
A escola sugere o uso para preservar a exposição de roupas íntimas das alunas.
Optamos em vender o short separadamente do vestido por sugestão dos próprios pais em todas as escolas, já temos na grade do uniforme a ciclista que é de uso obrigatório e que atende a mesma função.
Cada empresa comercial adota a sua maneira de trabalhar, e temos o contrato com a escola de padronizar os modelos por ela definidos, os acessórios são facultativos tanto para as lojas comercializarem quanto para os pais que desejam adquiri-los.
Esperamos ter esclarecido a sua questão.
Atenciosamente
Na Rua da Escola
Réplica do consumidor
25/03/2025 às 13:44
Do ponto de vista do Código de Defesa do Consumidor, esse argumento não faz o menor sentido. Não recomendo essa empresa, é só olhar as reclamações e, o mais importante, suas respostas aos consumidores. Demais pais de alunos, fiquem atentos.
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 11:19
Atendimento muito ruim, após a reclamação feita, o consumidor é tratado quase como um inimigo, levam muito pro lado pessoal. Só enviaram a peça depois que ingressei no PROCON e a partir dai alteraram até o site deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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